Jesus Assad Danini

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Ticket No. 218150

TT218150 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Assad Danini
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 2292136913
E-mail jesus_assad@trans-ej.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 09:21:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 0 14:35:49
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario reporta que su calentador presenta fuga de agua desde hace 5 días, su plomero lo evaluo y determino que el equipo no tiene reparación esta picado desde adentro. La fuga caa vez sale mas grande, incluso apaga la flama.
El equipo usa agua de la red publica. La ultima vez que se dreno el equipo fue hace 4 meses
Usa Gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 20220217112001244159
Fecha de Compra 2022-02-17 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000005117 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Alvarado Colonia Punta Tiburón
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laguna 6 Av. Tamesis #6
Referencias Es una casade 3 pisos porton negro
Observaciones
Latitud 18.9269299 Longitud 96.267744310
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Alberto Guevara Aburto Fecha Asistencia 2023-08-29 11:51:00
Celular 2291154098
 Whatsapp 2291154098
 Correo sistercon.ver@gmail.com, miguel.guevara66@hotmail.com
 Fijo 2292957451
Estado Veracruz Municipio Veracruz Colonia Birgilio Uribe Calle Servantes y Padilla 960
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218150 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58011824 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1412
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-29 11:51:00 2023-08-29 12:50:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 11:33:00 2023-08-10 12:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $56.00
Hoja de servicio Problema encontrado, fuga de agua en el deposito, solicitar calentador, cambio fisico
acuse de entrega de equipo a cst evidencai
Hoja de Servicio Se le instalo calentador y se quito el que tenia, se dejo funcionando bien
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218150
Orden Interna: 58011824
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411341
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809629815
Orden de transporte : 496911
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:11:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 08:15:34
Se agrego Orden de Compra : 58011824
Se agrego Monto: 1412.
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 08:15:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218150
Orden Interna: 58011824
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411341
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809629815
Orden de transporte : 496911
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 08:15:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:30:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:30:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:30:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:29:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218150
Orden Interna: 58011824
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411341
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809629815
Orden de transporte : 496911
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:29:44
Usuario comenta que si acudio el tecnico y le realizo el cambio y quedo funcionando, el equipo dañado se lo llevo el tecnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:29:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:15:36
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:15:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 01:36:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 01:36:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se le instalo calentador y se quito el que tenia, se dejo funcionando bien
Sonia Suarez 2023-08-30 01:36:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 19:27:57
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 13:58:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:51:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-29 11:51
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:51:31
Me comunico con CST Miguel Guevara se le pide apoyo para la recolección del equipo comenta que el dia de mañana lo recolecta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:51:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:50:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:56:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:56:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-26 02:48:32
Fecha de acuse 24.08.2023 Con Cliente Final
Sonia Suarez 2023-08-26 02:48:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218150
Orden Interna: 58011824
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411341
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809629815
Orden de transporte : 496911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 02:48:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-25 03:04:43
Se valida en SAP se puso en ruta el 23.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 03:04:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218150
Orden Interna: 58011824
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411341
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809629815
Orden de transporte : 496911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 03:04:03
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-21 23:50:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218150
Orden Interna: 58011824
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411341
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809629815
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:49:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218150
Orden Interna: 58011824
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411341
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809629815
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:38:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 01:47:03
Orden de entrega 809629815
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 01:46:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218150
Orden Interna: 58011824
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411341
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809629815
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 17:36:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:06:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218150
Orden Interna: 58011824
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411341
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 12:36:18
Equipo enviado a cedis Veracruz para que recoja cst Miguel Guevara
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 09:08:19
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 09:07:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 13:23:24
Se autorizo cambio de producto , se enviara a domicilio de CST Miguel Guevara
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 13:23:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218150
Orden Interna: 58011824
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 13:20:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 08:24:58
Validando las evidencias se procede a cambio de equipo a cliente , le aviso mando wa a usuario ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 08:24:51
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 08:18:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:47:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:46:03
Usuario confirma que el cst acudio, que la falla no tiene reparacion y solicitaría|
el cambio, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:45:43
Intento contactar al usuario para confirmar que el cst acudio a la visita pero no toma las llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:42:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 14:38:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 14:38:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Problema encontrado, fuga de agua en el deposito, solicitar calentador, cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 14:37:51
Me comunico con el CST, menciona que el equipo esta bien instalado el equipo y en un momento nos comparte las evidencias.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 13:05:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alberto Guevara Aburto
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 13:02:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 21:37:53
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp indica que acudio el tecnico saco fotos y le dijo que lo validaria con IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 21:37:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 11:52:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:33:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:33:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-10 11:33
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:33:10
Se le pide apoyo a cst para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:33:05
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$56.00

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:30:50
CST indica que mandemos a MIguel Guevara
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:29:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:27:02
Se revisa y los cst disponibles en ver. quedan a más de 100 km. se le pide apoyo a CST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:25:29
Se sube el video a Drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:25:03
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz de Ignacio de la Llave, Municipio: Alvarado, Colonia: Punta Tiburón, Referencia: Es una casade 3 pisos porton negro.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:22:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:18:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-17 a Fecha de compra: 2022-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20220217112001244159
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005117
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:18:21
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 10:17:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:25:31
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:25:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:25:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:25:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:24:57
Se cambio latitud: 18.9269299
Se cambio longitud: 96.267744310
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:24:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:24:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:24:11

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