Julio César Zárate

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Ticket No. 218157

TT218157 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio César Zárate
Celular 4434914860 Teléfono Fijo 4433207626
E-mail compras@mastubo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 10:48:16 Fecha Cierre 2023-08-31 02:06:40
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 21 15:16:10
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de lucia vega solicita garantía ya que el producto no da chispa, el material se encuentra en poder del cliente., , de la factura 9211530909.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211530909
Fecha de Compra 2022-12-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia EL LAGO 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7289149 Longitud 101.2242706
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218157 Orden Interna Refacción 618979
Orden Interna 56016152 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud captura
Factura iusa pdf
Producto Evidencia
correo de cliente acept a nota de credito Hola buenas tardes, gracias podemos aplicar nota de crédito se los agradecería mucho de favor, saludos.
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:04:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 02:06:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 02:06:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 02:06:33
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 02:06:10
Solicito apoyo Marco para la cancelacion del pedido de traslado y la remision por correo y apoyo a case para que habra otro reporte para la aplicar nota de credito a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 02:00:45
-> Se adjunto el archivo correo de cliente acept a nota de credito el cual se describe a continuación: Hola buenas tardes, gracias
podemos aplicar nota de crédito se los agradecería mucho
de favor, saludos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:59:44
Me comunico a tienda para indicar que no se cuenta con producto en existencia se acepta nota de credito no contesta le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 15:08:20
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:12:06
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:54:21
SIN INVENTARIO
Sonia Suarez 2023-08-21 23:48:30
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 01:42:12
Se recibe llamada de Angela Graciela solicitando el estatus de su reporte le comento que no se cuenta en inventario
y que se podria aplicar una NC por falta en inventario y menciona que primero lo va a validar con el distribuidor y luego se comunica con nosotros
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 18:04:32
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:22:45
Se valida en Sap sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 02:58:21
Se valida en Sap sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 00:40:08
Se valida en Sap sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 01:15:28
se valida en SAp en espera de orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-13 23:31:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-13 00:53:42
Se valida en SAP ya cuenta con entrega 809621150
Sonia Suarez 2023-08-13 00:53:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218157
Orden Interna: 56016152
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410392
Codigo PT: 618979
Descripcion PT: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Entrega: 809621150
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-13 00:53:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-11 08:06:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218157
Orden Interna: 56016152
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410392
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-10 17:02:58
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 13:56:24
Producto dirigido a tienda MAS TUBO en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 13:56:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 12:11:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218157
Orden Interna: 56016152
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 12:11:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 08:58:25
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con tienda queda de acuerdo confirma direccion de entrega PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 2889 B, COL. EL LAGO 1 MORELIA, MICHOACAN, C.P. 58115
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 08:58:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 08:37:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 12:51:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 12:51:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 12:51:20
EN ESPERA DE FOTO DEL MATERIAL
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 11:00:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:57:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:57:49
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:56:47
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:56:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:55:32
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:55:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:55:19
Se cambio latitud: 19.7289149
Se cambio longitud: 101.2242706
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:54:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:50:30

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