Ana Beatriz Servantes

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Ticket No. 218155

TT218155 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Beatriz Servantes
Celular 3311861108 Teléfono Fijo 3338300003
E-mail beatriz.servantes@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 10:18:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 13:38:12
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio ya que su calentador no enciende. la falla se presento el dia sábado, se instalo hace un año. Pilas nuevas Duracell utiliza gas LP, la toma es de la red municipal, comenta que tiene alta presion, el calentador esta al intemperie.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 60329
Fecha de Compra 2022-08-29 Lugar de Compra Ferreterias Vale
No. de Serie 085070 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Puerta Serena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hoja lineal 30 Etapa 5
Referencias Atras del Fraccionamiento Bosques de San Gozalo
Observaciones
Latitud 20.7738312 Longitud 103.4695722
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218155 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016231 Falla Real Tarjeta dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 720
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2023-08-15 19:37:54 Beatriz Garcia
2023-08-11 18:30:00 2023-08-11 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 12:28:00 2023-08-10 12:57:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie, foto del equipo y ticket de compra
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 17.6 17.6 35.2 5.2 $20.80 Beatriz Garcia
TT218155 ORDEN FIMADA Y SERVICIO CONCLUIDO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 08:59:11
Se agrego Orden de Compra : 56016231
Se agrego Monto: 720.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 08:59:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218155
Orden Interna: 56016231
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 08:58:54
Favor de generar la OI considerando el pago de $350 por la válvula solenoide que cambio el CST, no tenemos la refacción es por ello que se la pagamos.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-18 17:02:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:09:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:09:56
Se determino que la Falla real 206 tarjeta dañada se modifico a: Tarjeta dañada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:09:48
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: 206 tarjeta dañada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:09:38
El CTS determino que la falla era: 206 tarjeta dañada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:09:33
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 tarjeta dañada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:09:23
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:06:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:04:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:04:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:04:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:03:51
Me comunico con usuaria comenta que si acudio y le dejo funcionando su calentador, y le cobro 1200 pesos de una modificacion que le realizo, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de qacuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:03:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 12:03:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2023-08-15 16:43:48
SE SOLDO CABLE CON EL CAUTIN DE LA TARJETA Y SE LE CAMBIO LA VALVULA SOLENOIDE DE NUESTRO STOC ,FAVOR DE RECUPERARLA O PAGARLA A 350.00 ,TECNICO JUAN CARLOS MARTINEZ GARCIA ---- BEATRIZ 15 AGOS 23 4.44
Beatriz Garcia 2023-08-15 16:43:37
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Beatriz Garcia 2023-08-15 16:40:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Beatriz Garcia 2023-08-15 16:37:55
-> Se adjunto el archivo TT218155 el cual se describe a continuación: ORDEN FIMADA Y SERVICIO CONCLUIDO
Beatriz Garcia 2023-08-15 16:37:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 13:00:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 13:00:23
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el tecnico y que le indico que solitara una refaccion,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 13:00:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:00:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:00:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-11 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 21:44:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 19:17:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 12:28:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-10 12:28
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 12:28:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 12:27:58
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17.6 17.6 35.2 5.2 $20.80
Beatriz Garcia
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 12:27:25
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17.6 17.6 35.2 5.2 $20.80
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 12:24:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 12:21:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-29 a Fecha de compra: 2022-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 60329 a No. de Factura: 60329
Se cambio el No. de serie de: 085070 a No. de serie: 085070
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 12:17:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, foto del equipo y ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 12:08:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:28:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:27:33
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:26:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:26:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:26:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:25:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:24:17
Se cambio latitud: 20.7738312
Se cambio longitud: 103.4695722
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:23:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-09 10:21:48

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