Luis Eugenio Cabaso

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Ticket No. 218143

TT218143 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eugenio Cabaso
Celular 8331190396 Teléfono Fijo 8332123888
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377144
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 19:31:37 Fecha Cierre 2023-08-08 19:35:45
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 0 00:02:36
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario requiere la alta de garantia de su calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Volant�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel Angel 204
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud 22.273507 Longitud 97.870512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:35:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:35:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:35:41
Se cambio latitud: 22.273507
Se cambio longitud: 97.870512
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:35:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:33:53
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:33:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:33:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:33:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:33:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:33:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:33:09

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