Florinda Garcia

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Ticket No. 218141

TT218141 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Florinda Garcia
Celular 5633228506 Teléfono Fijo 7223518854
E-mail flowergarcia@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 18:36:49 Fecha Cierre 2023-08-10 17:40:14
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 1 22:59:35
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador no calienta, no genera chispa al abrir el servicio
Usa gas L.P de cilindro
Se suministra de red de la calle
Baterias Energyzer
Perillas ambas al maximo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ETE12876
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra ELECTROFERRETERA JASPA SA DE CV
No. de Serie 102928 Remision
Estado M�xico
Municipio Almoloya de Ju�rez Colonia Santa Juana Primera Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Temixco casa 2911, Rancho San Juan
Referencias Entre calle Temixco y San Miguel
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2023-08-09 18:20:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-09 18:20:00 2023-08-09 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
formato de visita formato de visita CST Jonathan Tellez 20 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
HOJA DE SERVICIO Se reviso calentador , el cual se encuntra en buen estado y funcional, solo se dio asesoria tecnica de uso y funcionamiento de el equipo ya que se encontro con tomas de agua invertidas se corrige posicion de tomas de agua se realiza pruebas y equipo queda funcionando
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 17:40:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 17:40:14
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 17:40:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 17:39:57
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 17:39:46
Me comunico con usuaria comenta que si acudio y le dejo funcionando, le cobro 300 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 17:39:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 11:46:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 11:45:45
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se reviso calentador , el cual se encuntra en buen estado y funcional, solo se dio asesoria tecnica de uso y funcionamiento de el equipo ya que se encontro con tomas de agua invertidas se corrige posicion de tomas de agua se realiza pruebas y equipo queda funcionando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 11:45:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 06:16:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 20:07:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-09 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 20:06:34
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Jonathan Tellez 20 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 20:03:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jonnatan Tellez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 20:02:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:51:57
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:51:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 18:46:20
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 18:42:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 18:42:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 18:42:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 18:41:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 18:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 18:40:39

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