Carlos Arturo Hernandez

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Ticket No. 218140

TT218140 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Arturo Hernandez
Celular 5543524597 Teléfono Fijo 5552178268
E-mail rhernandez_ribio@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 18:00:55 Fecha Cierre 2023-08-10 17:34:07
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 1 23:27:46
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador comenta que tiene una fuga de agua interna , la falla se presento el día de ayer, se suministra de agua de un tinaco, la pila es de la marca duracell. Esta bajo un techo. Si le ha dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9829
Fecha de Compra 2022-10-22 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000079951 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Sector Popular
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sur 107 numero exterior 619
Referencias En la esquina a unos baños Manuelita, a contra esquina de un gimnasio
Observaciones
Latitud 19.3633802 Longitud 99.1255981
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-10 10:31:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga de agua en el deposito o termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-10 10:31:00 2023-08-10 11:15:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
FORMATO DE VISITA No se paga km
HOJA DE SERVICIO Se reviso equipo y presenta fuga en tanque pero tiene colocada una bomba hacia el equipo la cual nos puede dar mas de 4 de presion y dañar el tanque ya que la bomba de periferica es para otro uso Debe colocar otro tipo de sistema de presurizacion donde la presion pueda controlarse como hidroneumatico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 17:34:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 17:34:07
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Mala instalación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 17:34:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 17:33:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 17:33:11
Me comunico con usuario comenta que si acudio le indic que modificar y le cobro 350 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 17:33:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 13:10:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 13:10:36
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se reviso equipo y presenta fuga en tanque pero tiene colocada una bomba hacia el equipo la cual nos puede dar mas de 4 de presion y dañar el tanque ya que la bomba de periferica es para otro uso
Debe colocar otro tipo de sistema de presurizacion donde la presion pueda controlarse como hidroneumatico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 13:10:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 12:10:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:31:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-10 10:31
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:31:42
Se le pide apoyo a cst para atender el servicio y se le avisa a la usuaria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:31:38
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:29:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:28:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 09:24:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 09:23:55
Se solicita apoyo a Ana para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 09:23:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-22 a Fecha de compra: 2022-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9829 a No. de Factura: 9829
Se cambio el No. de serie de: 0000079951 a No. de serie: 0000079951
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 09:22:42
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 09:21:47
Se comunica usuario y se cuelga la llamada al momento de tomar le sus datos.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 18:15:28
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 18:10:25
Se determino que la Falla real 206 Fuga de Agua se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 18:08:45
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 18:08:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 18:08:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 18:07:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 18:07:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-22 a Fecha de compra: 2022-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9829 a No. de Factura: 9829
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000079951
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 18:07:20
Se cambio latitud: 19.3633802
Se cambio longitud: 99.1255981
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 18:06:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 18:06:21

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