Santiago Lopez

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Ticket No. 218148

TT218148 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Santiago Lopez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5959517416
E-mail santiagomr@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 09:00:27 Fecha Cierre 2023-08-13 09:47:16
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 4 00:45:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario quiere un servicio con costo para su calentador que falla. A veces no lo puede encender y otras veces si enciende pero se apaga.
Tinene más de un año de uso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Del Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ayuntamiento #75
Referencias Cerca de Morelos
Observaciones
Latitud 19.328184 Longitud 99.234815912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-10 10:09:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 900
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conjunto termopar no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-10 10:09:00 2023-08-10 10:38:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO DE VISITA No se paga km Servicio con costo
Calentador a revisar Fotos
Hoja de servicio Termo par dañado, se realiza cambio de ensamble piloto termopar y el equipo trabaja correctamente en presencia de cliente. observaciones: cubrir la base de las ráfagas de are realizar, mantenimiento con costo ala brevedad, drenar cada 2 meses
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 09:47:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 09:47:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 09:47:11
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 900
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 09:46:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 09:46:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Conjunto termopar no funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 09:46:37
Se proecede al cierre del reporte derivado de la validación de mariel.
El costo del servicio, segun indica la hoja fue de 900 pesos ya que fue un servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 09:46:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Termo par dañado, se realiza cambio de ensamble piloto termopar y el equipo trabaja correctamente en presencia de cliente. observaciones: cubrir la base de las ráfagas de are realizar, mantenimiento con costo ala brevedad, drenar cada 2 meses
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 21:04:31
Nos comunicamos con la usuario quien nos comenta que asistió el técnico Y que el equipo queda funcionando de manera correcta
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 19:39:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 21:33:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 21:33:28
Me comunico con usaurio pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 21:33:22
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 15:04:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 15:03:26
-> Se adjunto el archivo Calentador a revisar el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 15:03:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-10 10:09
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:09:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:09:35
CST indica que le atiende mañana con costo de 350 por la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:09:26
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:09:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:04:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:04:07
Se cambio latitud: 19.328184
Se cambio longitud: 99.234815912
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:03:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:03:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:03:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:03:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 09:01:41

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