Sandra Aberano Chavez

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Ticket No. 218146

TT218146 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Aberano Chavez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5566818111
E-mail SVAREVALO@IUSA.COM.MX Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302638
Cantidad 2000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-09 04:58:57 Fecha Cierre 2023-08-14 06:41:13
Tiempo Respuesta 00:39:20 Tiempo Solución 5 01:02:56
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica mediante correo electrónico ya que solicita la cancelación de la factura (9211715479) por 2000 mts de IUSASIL ALUMINIO
ya que solo quedaban pendientes 1,000 mts de cable Al Xlp-Urd 2+1 Cal. 6-6 en la orden de compra 95719 y facturaron 2,000 mts, mismos que ya se recibieron.

Material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Cordoba Veracruz Centro Cuitlahuac.CP94910







Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211715479
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio CUITLAHUAC ,VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FED CORDOBA-VERACRUZ KM23.5
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831302950 ENTREGADEV 0840346422
NOTACRED 0980428844 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia correo
Captura de correo Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:41:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:41:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:41:07
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:40:55
Se determino que la Falla real Dividir factura se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:39:36
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:39:29
Se valida whatsapp y correo no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia correo solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:39:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:38:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 06:28:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 06:28:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 05:48:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 05:47:52
Se determino que la Falla real Cancelación de factura asignacion incorrecta en factura se modifico a: Dividir factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 05:46:58
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 05:46:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 05:44:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura asignacion incorrecta en factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 05:43:17
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 05:39:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 05:39:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 05:38:17

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