Cristian Perez García
TT218144 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Perez García | ||
| Celular | 8183071575 | Teléfono Fijo | 8117824031 |
| crisalexandra1229@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210841 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-08 20:30:49 | Fecha Cierre | 2023-08-10 21:31:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 2 00:58:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que no enciende el calentador, se suministra de agua de la red publica. esta bajo un techo, las pilas son de la marca energizer. Utiliza gas Natural. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-06 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | El Mirador de San Nicol�s (fomerrey 129) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Del olivo #812 | ||
| Referencias | Casa de dos pisos, casa color rosa, cerca hay un pino. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.762515 | Longitud | 100.320447 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Enrique Lozano Ramirez | Fecha Asistencia | 2023-08-09 18:20:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:31:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:31:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:31:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:31:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:31:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:31:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:30:33
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:30:33
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:30:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:30:20
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico le cobro 350 pesos fue problemas de presión de gas ya quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:30:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 21:30:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 06:13:31
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 06:13:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:42:08
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:42:08
Se cambio latitud: 25.762515
Se cambio longitud: 100.320447
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:41:49
Se cambio longitud: 100.320447
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:41:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-09 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:41:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:41:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:41:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:41:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:41:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:41:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:41:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:41:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:41:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:41:02
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:40:55
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:40:55
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Enrique Lozano 20 KM total, dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:40:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:40:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:36:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:36:55
-> Se adjunto el archivo Etiqueta amarilla, comprobante de compra y calentador el cual se describe a continuación: Etiqueta amarilla, comprobante de compra y calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:35:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:35:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:33:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 20:33:34