Fernando Palme Aguirre

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218133

TT218133 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Fernando Palme Aguirre
Celular 2281219670 Teléfono Fijo 2288555716
E-mail paf@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 16:21:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:53 Tiempo Solución 0 07:31:29
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando su bomba comenta que deja de trabajar, como que se traba esta falla ya se ha presentado, la distancia de profundidad de agua es de 6 mts.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 199664
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie 202112 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Emiliano Zapata Colonia Las Granjas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Abedul #8
Referencias antes de la academia de Policia dar vuelta en el camino hacia la estación de compresión de pemex, donde esta el puente peatonal amarillo bajar dos cuadras por camino de terracería, casa con barda de tabique
Observaciones
Latitud 19.4807001 Longitud 96.8393948
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2023-09-05 15:01:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218133 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56016190 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-05 15:01:00 2023-09-05 15:30:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 20:03:00 2023-08-14 20:32:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba instalada y numero de serie Foto
Evidencias Nota de compra
Hoja de Servicio CST Enrique Millan KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 15.7 15.7 31.4 1.4 $5.60
Hoja de Servicio Bomba no trabaja, se solicita cambio fisico
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Hoja de servicio Se realizo cambio fisico se probo y se dejo funcionando
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218133
Orden Interna: 56016190
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411594
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809633507
Orden de transporte : 496911
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 08:46:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218133
Orden Interna: 56016190
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411594
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809633507
Orden de transporte : 496911
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:21:02
Se actualiza OI para el pago de CST
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 18:00:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 09:30:16
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 09:30:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218133
Orden Interna: 56016190
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411594
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809633507
Orden de transporte : 496911
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 09:29:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:02:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:02:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:01:58
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:01:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218133
Orden Interna: 56016190
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411594
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809633507
Orden de transporte : 496911
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:01:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:01:18
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst acudió al domicilio y le hizo el cambio de la bomba, se la dejo funcionando correctamente.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
El cst se llevo el equipo dañado y no le cobro por el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:01:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 14:30:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 14:30:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio fisico se probo y se dejo funcionando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-05 14:29:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 15:01:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 15:01
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 15:01:24
Me comunico con cst jesus Millan y lo pongo en conferencia con usuario quien indica que el acude por la bomba al domicilio del cst el dia de hoy por la tarde noche y mañana pasa el por cst a las trancas para que haga el cambio de quipo cst queda de mandarle porwa direccion .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 15:01:02
Me comunico con cst Comenta que ya tiene la bomba pero esta pendiente porque al parecer el usuario va ir por el , pide se le llame en 5 minutos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 14:32:26
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 10:20:30
Hecto de Cedis Veracruz comenta por cocrreo Esta bomba ya le fue entregada al tecnico Millan el dia 25 de agosto, y se capturo el acuse en poder del tecnico, y hoy viendo tu correo, verifique el sistema y no aparecia capturada, por lo que la capture, nuevamente en la transaccion ZSD367M, y verifique, pero no aparece capturada. voy a checar con sistemas o algun compañero de otro cross dock para resolver esta situacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 10:10:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:25:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:25:43
Intento contactar al cst para confirmar que cuente con la bomba y si ya ha hecho el cambio o si apenas va a acudir pero no toma llamadas y nocontesta whastapp, le solicito apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:25:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:12:11
Me comunico con tecnico pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:11:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 04:45:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 04:45:31
Fecha de acuse 25.08.2023 Con Tecnico
Sonia Suarez 2023-08-30 04:45:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218133
Orden Interna: 56016190
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411594
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809633507
Orden de transporte : 496911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 04:45:00
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:49:06
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:38:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:36:59
En sap llego a cedis el 23.08.2023-
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:36:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-25 03:06:29
Se valida en SAP se puso en ruta el 23.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 03:06:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218133
Orden Interna: 56016190
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411594
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809633507
Orden de transporte : 496911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 03:05:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-22 08:35:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218133
Orden Interna: 56016190
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411594
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809633507
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:30:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218133
Orden Interna: 56016190
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809633507
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 11:27:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 08:19:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218133
Orden Interna: 56016190
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-18 18:21:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 12:16:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 12:16:10
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 12:16:05
Bomba se envia a domicilio de Cst Enrique Millan para cambio a usuario .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 12:16:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218133
Orden Interna: 56016190
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 12:15:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT218133
Orden Interna: 56016190
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 12:15:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:31:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:31:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:31:21
Validando las evidencias se procede a cambio de producto a usuario le aviso yqueda de acyuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:22:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:49:20
Se sube video proporcionado por EC Ernesto al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:49:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Bomba no trabaja, se solicita cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:46:46
Me comunico con el CST, menciona que por cuestiones del clima no ha podido atender el servicio, pero en cuanto deje de llover se comunica con el usuario para agendar la visita.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:45:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:30:38
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:30:15
hacer caso omiso de los comentarios anteriores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:27:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:23:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:23:32
EC Ernesto comenta que no procede ya que la valvula esta instalada donde va colocada la barra de magnesio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:23:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:19:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:19:27
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se asiste al domicilio del usuario para verificar la fuga de agua, se encuentra fuga de agua por interior del calentador lo cual proboca goteo por un costado.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:19:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:03:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-14 20:03
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:03:17
Nos comunicamos con el usuario para validar sus visita tecnica, nos comenta que el tecnico se comunico con el para comentarle que lo atendía el día lunes entre las 10 y 11 de la mañana
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:03:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 19:58:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 19:58:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 06:49:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 11:24:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-12 a Fecha de compra: 2023-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 199664
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 11:23:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 11:22:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 11:22:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Enrique Millan
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
15.7 15.7 31.4 1.4 $5.60
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 11:14:34
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST Enrique Millan, se le notifica al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 11:13:31
Se recibe correo de Sr. Fernando compartiendo la ubicación, se valida
Sonia Suarez 2023-08-11 10:32:58
Se le solicita ubicación a usuario
Sonia Suarez 2023-08-10 15:22:09
Se le solicita ubicación a usuario
Sonia Suarez 2023-08-10 15:22:08
Se solicita apoyo a EC Neto
Sonia Suarez 2023-08-10 13:40:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Sonia Suarez 2023-08-10 13:38:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-08-10 13:20:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Sonia Suarez 2023-08-10 13:19:42
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-08-10 12:35:20
En espera de nota de compra o factura y el video de la falla
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 17:27:17
-> Se adjunto el archivo Bomba instalada y numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 17:27:00
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 16:32:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 16:31:46
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 16:31:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 16:29:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 16:29:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 16:29:18
Se cambio latitud: 19.4807001
Se cambio longitud: 96.8393948
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 16:29:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 16:28:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad