Anahi Ramos Luna
TT218128 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anahi Ramos Luna | ||
| Celular | 8123612270 | Teléfono Fijo | 8181789845 |
| anaihi_lunna@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-08 15:45:18 | Fecha Cierre | 2023-08-12 07:33:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:59 | Tiempo Solución | 3 15:39:40 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que al momento de calentar el agua , su calentador no enciende no da chispa , le cambio las baterias hace 2 semanas alcalinas la falla se presento hace un mes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-19 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | Las Concordias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Triunfadores 414-A | ||
| Referencias | A tras de colinia la esperanza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:57
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:47
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:35
Se manda whatsapp a usuario informando que envie la evidencias y que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:27
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 07:33:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 15:56:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 15:56:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 15:56:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 15:56:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 15:56:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 15:56:01
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 15:55:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 15:55:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 15:54:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 15:54:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 15:54:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-08 15:54:17