Teresa Alejandra Cupich Muñoz
TT218127 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Alejandra Cupich Muñoz | ||
| Celular | 5543245213 | Teléfono Fijo | 5555361016 |
| sun_ale1@yahoo.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | ASPERSOR BASE PLASTICO 5 FUNCIONES | Tipo Producto | |
| División | HERR. PARA JARDINERIA | Código | 619583 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-08 15:32:50 | Fecha Cierre | 2023-09-14 07:54:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:16 | Tiempo Solución | 36 16:15:04 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la devolución de 6 pz del código # 619583 que por error solicite el código mal. En la factura 9211716620.El material esta con el distribuidor.
Código Postal 03000 Estado CMX Delegación/Municipio BENITO JUAREZ Colonia/Zona PIEDAD NARVARTE Calle y Número CUMBRES DE MALTRATA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211716620 |
| Fecha de Compra | 2023-07-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Julio recoleccion | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | BENITO JUAREZ | Colonia | PIEDAD NARVARTE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CUMBRES DE MALTRATA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4026347 | Longitud | 99.1611714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error al capturar codigo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831316809 | ENTREGADEV | 0840347478 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005921789 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 07:54:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 07:54:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 07:54:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 07:54:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 07:54:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 07:54:05
Se envia correo a distribuidor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la NC aplicada ya que este reporte entro por llamada y no tenemos correo inicial del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 07:53:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 07:53:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 16:14:01
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 16:14:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 16:13:56
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 16:13:56
NC Contabilizada 6005921789
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 16:13:48
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 16:13:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 16:00:29
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 16:00:29
Natanael de Credito y Cobranza solicita saber si el producto lo tiene Julio en CDPT
Julio indica si cuenta con el producto
se solicita a Natanael inicie el proceso de la Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 13:03:22
Julio indica si cuenta con el producto
se solicita a Natanael inicie el proceso de la Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-13 13:03:22
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-08-09 09:09:01 el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-13 10:49:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-13 10:49:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:42:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:42:40
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:42:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:42:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:41:51
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 17:41:51
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 IU00 DT 07092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 10:16:06
Aprob IU01 IU00 DT 07092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 10:16:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 10:14:37
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 10:14:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716620 a No. de Factura: 9211716620
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:31:31
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716620 a No. de Factura: 9211716620
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:31:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:31:16
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:31:16
Jose de Aragon por teléfono indica ya mando el producto a Pasteje el 24 de Agosto
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:31:05
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:31:05
Jose indica ya cuenta con el producto en Cedis indica lo envia a pasteje mañana, por loq ue Oscar lo debe tener x la tarde
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 15:29:45
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 15:29:45
Se envia correo a Cedis Aragon y CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-09 09:09:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-09 09:09:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-09 09:09:01
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-09 09:09:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 18:15:13
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 18:15:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716620 a No. de Factura: 9211716620
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 18:15:03
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716620 a No. de Factura: 9211716620
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 18:15:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a:
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 18:14:30
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 18:14:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 18:13:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 18:13:40
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 18:13:27
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 18:13:27
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 18:12:51
Susana Cruz Miranda
2023-08-08 18:12:51
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:47:31
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:47:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:44:10
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:44:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:43:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:43:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto y factura
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:43:21
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:43:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:42:01
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:42:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:41:48
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:41:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:41:38
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:41:38
Se cambio latitud: 19.4026347
Se cambio longitud: 99.1611714
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:40:37
Se cambio longitud: 99.1611714
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:40:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:39:06
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 15:39:06