Carlos Arturo Gonzalez Diaz

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Ticket No. 218125

TT218125 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Arturo Gonzalez Diaz
Celular 9842061260 Teléfono Fijo 9841127032
E-mail silva_ventascentro@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 14:54:26 Fecha Cierre 2023-08-28 11:47:14
Tiempo Respuesta 00:13:33 Tiempo Solución 19 20:39:15
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de silva sucursal tamulte, solicitando la garantía de de un regulador, ya que presenta fuga de gas. el material se encuentra en sucursal del distribuidor. Eduardo Becerra Ruiz
Tel: 9932453869
Código Postal 86150 Estado Tabasco
Delegación/Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO CENTRO . Colonia/Zona COL. Tamulte
Calle y Número GREGORIO MENDEZ 411

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921817 Longitud 92.930358
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218125 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011766 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
coreo de solicitud captura
Evidencia Material y factura de compra
evidencia de WA evidencia de WA enviado 28 de Agosto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:47:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:47:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218125
Orden Interna: 58011766
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410178
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809618304
Orden de transporte : 495774
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:47:01
Me comunico con usuario comenta que si le entregaron el regulador nuevo y se entrego el dañdo en contraentrega, se le comenta que se procede al cirerre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:46:46
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA enviado 28 de Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:31:45
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatapp solicitando si entrego el equipo dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:27:40
Se comunica distribuidor por medio de whatsapp , mencionando que si recibio el regulador que habia puesto en garantia.
Paola Martinez Garduno 2023-08-26 14:38:20
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 07:17:20
Intento contactar al Sr. Eduardo para confirmar que haya recibio el regulador de este reporte, le enviamos whatsapp porque no toma llamadas.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 20:02:54
Intento contactar al Sr. Eduardo para confirmar que haya recibio el regulador de este reporte, le enviamos whatsapp porque no toma llamadas.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 15:54:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 19:00:01
En sap se eenttrego el 21.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:59:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218125
Orden Interna: 58011766
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410178
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809618304
Orden de transporte : 495774
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:59:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:35:58
Me comunico con el Sr Eduardo Becerra y me comenta que ayer fue transportes a dejar mercancía pero no dejaron material en garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:35:49
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 17:14:24
Distribuidor no me toma las llamadas asi que le envio correo para validar si ya cuenta con el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:37:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:27:15
Cedis Villahermosa comenta que ya se entrego el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:27:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:24:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 12:07:59
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el regulador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 12:07:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 01:07:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 01:07:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218125
Orden Interna: 58011766
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410178
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809618304
Orden de transporte : 495774
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 01:07:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:01:00
En sap se puso en ruta el 10.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:00:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218125
Orden Interna: 58011766
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410178
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809618304
Orden de transporte : 495774
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:00:20
Se valida en SAp y a un no cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:10:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218125
Orden Interna: 58011766
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410178
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809618304
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:08:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:32:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218125
Orden Interna: 58011766
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410178
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809618304
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:32:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-10 08:48:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218125
Orden Interna: 58011766
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410178
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-09 17:52:56
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 17:02:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 16:15:12
Material enviado a sucursal ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 16:14:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218125
Orden Interna: 58011766
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 16:12:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 09:12:29
Me comunico a tienda para informarle que procede el cambio de producto por producto queda de acuerdo. confirma direccion de entrega Av. Gregorio Méndez Magaña 4111, Tamulte de las Barrancas, 86150 Villahermosa, Tab.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 09:12:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 09:05:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 15:19:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 15:19:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material y factura de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 15:19:20
-> Se adjunto el archivo coreo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 15:16:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 15:12:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 15:12:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 15:11:52
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.930358
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 15:11:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 15:07:59

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