Ana Lilia Espericueta Hernández

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Ticket No. 218113

TT218113 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Lilia Espericueta Hernández
Celular 4448222490 Teléfono Fijo 4442183513
E-mail aespericueta@tecnopotosi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 372080
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 12:35:17 Fecha Cierre 2023-08-28 11:24:38
Tiempo Respuesta 00:08:23 Tiempo Solución 19 22:40:58
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martínez Asistente Administrativo y solicitando la garantía de 1pza de AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E j SKU: 372080, el motivo es porque falta el casquillo metálico con rosca para recibir el foco en el porta-lámpara.
Factura: 9211496978

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211496978
Fecha de Compra 2022-10-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI, SAN LUIS POTOSI Colonia FRACC. NUEVO PASEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DR. SALVADOR NAVA MARTINEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 22.1393086 Longitud 100.9613528
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218113 Orden Interna Refacción 372080
Orden Interna 58011792 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Captura de correo con direccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:24:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:24:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218113
Orden Interna: 58011792
Orden interna Refacción/Producto: 372080
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410171
Codigo PT: 372080
Descripcion PT: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Entrega: 809618280
Orden de transporte : 495842
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:24:28
Me comunico con usuaria comenta que si le llego el portalampara, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:24:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:57:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:57:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-21 04:02:36
Se valida en SAP Fecha de Acuse 17.08.2023 Observación: Con cliente
Sonia Suarez 2023-08-21 04:02:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218113
Orden Interna: 58011792
Orden interna Refacción/Producto: 372080
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410171
Codigo PT: 372080
Descripcion PT: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Entrega: 809618280
Orden de transporte : 495842
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 04:01:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:34:49
Me comunico con el distribuidor, me comenta que aun no les entregan el material nuevo, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:34:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 01:22:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 16:00:27
Se valida en SAP se puso en ruta el 11.08.23
Sonia Suarez 2023-08-13 01:29:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:03:48
En sap se puso en ruta el 11.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:03:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218113
Orden Interna: 58011792
Orden interna Refacción/Producto: 372080
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410171
Codigo PT: 372080
Descripcion PT: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Entrega: 809618280
Orden de transporte : 495842
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:03:24
Se valida en Sap y a un no se cuenta con una orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:11:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:33:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218113
Orden Interna: 58011792
Orden interna Refacción/Producto: 372080
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410171
Codigo PT: 372080
Descripcion PT: AE-134P P/LAMPARA POLICARBONATO 4#EMP50E
Entrega: 809618280
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:33:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-10 08:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218113
Orden Interna: 58011792
Orden interna Refacción/Producto: 372080
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410171
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-09 17:40:21
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 09:55:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-08 16:21:46
Material enviado a sucursal TECNO ELECTRICA POTOSI en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-08 16:21:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218113
Orden Interna: 58011792
Orden interna Refacción/Producto: 372080
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-08 16:21:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 14:57:26
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda y queda de acuerdo confirma direccion de entrega.:Av. Doctor Salvador Nava Martinez #456Fracc C.P, Av. Salvador Nava Martínez 456, Nuevo Paseo, 78328 San Luis, S.L.P.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 14:57:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 14:55:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 13:11:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 13:11:04
-> Se adjunto el archivo Captura de correo con direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 13:10:40
Se recibe correo de liliana del rocio compartiendo direccion
Calle : Av.. Salvador Nava Martínez
Número:456
Colonia: Nuevo Paseo
Estado: San Luis Potosí
C.P: 78328
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 13:10:18
Se le comparte su numero de reporte y se solicita nos comparta la dirección de donde se encuentra el material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:49:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:48:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:47:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:46:18
Se determino que la Falla real Faltante en piezas se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:45:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en piezas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:44:54
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:44:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:44:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:44:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:44:12
Se cambio latitud: 22.1393086
Se cambio longitud: 100.9613528
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:44:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:43:40

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