Carlos García

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Ticket No. 218110

TT218110 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos García
Celular 8117652334 Teléfono Fijo 8111771713
E-mail nacybon64@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 12:01:30 Fecha Cierre 2023-08-09 21:26:03
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 1 09:21:18
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que lo instalo el día de ayer solo enciende la pantalla pero no da la chispa.
Se suministra de agua de la red pública. Esta bajo un techo, la pila es de la marca duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0442
Fecha de Compra 2023-08-02 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 002880 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santa Catarina Colonia La Fama
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle MElchor ocampo #455 Entre Zaragoza y Morelos
Referencias Entrando por Soriana la Fama
Observaciones
Latitud 25.6697085 Longitud 100.4307353
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-08-09 14:25:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Baterias Bajas o Agotadas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-09 14:25:00 2023-08-09 15:24:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencia
Formato visita CST Enrique Lozano Ramirez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 16.1 16.1 32.2 2.2 $8.80
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:26:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:26:03
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Baterias Bajas o Agotadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:25:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:25:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:25:37
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:25:32
Me comunico con usuario comenta que acudio el tecnico y le cobro 350 pesos las baterias estaban bajas, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:25:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:05:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 19:07:29
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 20230802200000 a No. de Factura: 0442
Se cambio el No. de serie de: 002880 a No. de serie: 002880
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 19:07:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 14:25:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-09 14:25
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 14:25:39
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Enrique Lozano Ramirez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
16.1 16.1 32.2 2.2 $8.80

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 14:25:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 14:16:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 13:28:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 13:28:34
Se solicita apoyo a Monse para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 13:28:28
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20230802200000
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002880
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 13:27:56
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 13:26:21
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:07:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:06:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:06:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:05:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:05:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:05:44
Se cambio latitud: 25.6697085
Se cambio longitud: 100.4307353
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:05:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 12:04:45

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