Mario Santos Madera

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Ticket No. 218119

TT218119 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONTENEDOR DE LODOS PARA BIOHIDRO 100L Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 13:28:02 Fecha Cierre 2023-08-31 07:41:56
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 22 18:11:27
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Celmy Chan Asistente de ventas, solicitando la cancelación de la factura 9211725948, el motivo es a petición del cliente por cambio de modelo.
No se envió el material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211725948
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Cdpt Pasteje
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud 89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-16 10:43:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300585 ENTREGADEV 0840346765
NOTACRED 0980429055 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-16 10:43:00 2023-08-16 11:12:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido, Correo solicitud para que no se entregue el material
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:41:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:41:56
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:41:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:41:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:15:26
NC Contabilizada 0980429055
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:15:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:15:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-30 02:33:26
Se valida en SAP y ya se cuenta con un 83 y 84
Cesar Hazmani da el ingreso del material
Sonia Suarez 2023-08-30 02:33:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-07 a Fecha de compra: 2023-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211725948 a No. de Factura: 9211725948
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 08:08:41
Jaime confirmo cancelado el formato
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 11:13:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 11:13:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OT de recoleccion CST a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 11:11:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Generar OT de recoleccion CST
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 11:08:15
Se valida en SAp en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 03:37:34
Se valida en SAp en espera de un 84
Sonia Suarez 2023-08-13 00:08:33
Se valida en SAp en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 04:43:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 10:43:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-16 10:43
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 10:43:17
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:19:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 17:55:28
Oziel solicta a Jaime la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 17:55:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 13:20:43
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 13:20:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 13:20:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 11:45:39
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 09082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 11:45:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 09:42:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 09:41:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 14:15:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 14:15:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Celmy Chan Asistente de ventas, solicitando la cancelación de la factura 9211725948, el motivo es a petición del cliente por cambio de modelo.
No se envió el material. .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 14:13:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-07 a Fecha de compra: 2023-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211725948 a No. de Factura: 9211725948
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:37:34
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: YUCATAN, Colonia: MERIDA, Referencia: Cdpt Pasteje .
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:37:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:34:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido, Correo solicitud para que no se entregue el material
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:34:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:31:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:31:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:31:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:31:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:31:03
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: 89.6484171
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:30:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:30:29

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