Liliana Ramirez

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Ticket No. 218117

TT218117 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Liliana Ramirez
Celular 8442563552 Teléfono Fijo 8441911900
E-mail liliana.ramirez@ferremayoreo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 283 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 13:19:41 Fecha Cierre 2023-08-28 15:12:32
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 20 01:48:37
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando unos REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP en defecto de fabricacion menciona que no embonan
el material se ecuentra en PERIFERICO LUIS ECHEVERRIA NO 1355 COL RANCHO LAS VARAS CP 25280

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211489996
Fecha de Compra 2022-10-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado COA
Municipio SALTILLO Colonia RANCHO LAS VARAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. LUIS ECHEVERRIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.4370668 Longitud 100.993289
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218117 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011779 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Producto reportado solo de una pieza
Factura iusa pdf
Evidencia Material en poder del cliente
Etiquetas de caja Fotos
Conversación por WhatsApp Captura
correo procede garantai evidencia
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp enviado 28 Agosto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:12:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:12:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:12:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218117
Orden Interna: 58011779
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411239
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809629068
Orden de transporte : 496783
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:12:02
Me comunico con la Srita Liliana del distribuidor para confirmar que cuente con el material, me confirma que transportes ya entrego los reguladorws nuevos y los dañados se los llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:11:52
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:36:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp enviado 28 Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:36:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:57:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:57:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-28 00:39:26
Fecha de acuse 25.08.2023 Con cliente final
Sonia Suarez 2023-08-28 00:39:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218117
Orden Interna: 58011779
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411239
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809629068
Orden de transporte : 496783
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-28 00:39:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:49:17
Fecha de inicio de transportes 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 03:18:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-23 03:17:40
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496783 con fecha de inicio de transportes 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 03:17:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218117
Orden Interna: 58011779
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411239
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809629068
Orden de transporte : 496783
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 03:16:51
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-21 23:51:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218117
Orden Interna: 58011779
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411239
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809629068
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:39:45
Se valida en Sap sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 01:57:47
Se valida en Sap sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 02:48:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:04:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218117
Orden Interna: 58011779
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809629068
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 10:57:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 08:52:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218117
Orden Interna: 58011779
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 17:31:30
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 13:02:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 17:26:08
Se enviara producto a tienda en la direccion PERIFERICO LUIS ECHEVERRIA NO 1355 COL RANCHO LAS VARAS CP 25280
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 17:25:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218117
Orden Interna: 58011779
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 17:25:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:53:07
-> Se adjunto el archivo correo procede garantai el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:53:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:12:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:11:46
Se solicita apoyo a Ing. Brenda RIvera de Planta por correo con evidencias de usuario para validar si procede a no garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:11:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:54:20
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:54:14
Distribuidor indica que son 283 reguladores, en el DRIVE se sube video de la falla que presentan
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:54:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 11:01:26
Requiero foto donde se aprecien los 283 producto y un video donde se vea la falla del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 11:01:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 09:54:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 11:00:44
-> Se adjunto el archivo Etiquetas de caja el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 11:00:25
Numero d WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:30:39
Se le pide nuevamente a vendedor que nos pueda compartir una foto de la etiqueta de las cajas para atender su solicitud, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:08:49
Ticket: Analisis paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:08:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:02:00
Nos comunicamos con Oscar para solicitarle una foto del material donde se puedan visualizar las 283 unidades. queda en mandarlas por whatsapp o correo.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 13:31:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 13:29:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 13:28:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material en poder del cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 13:28:32
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 13:27:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto reportado solo de una pieza
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 13:27:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 13:26:40
Se cambio latitud: 25.4370668
Se cambio longitud: 100.993289
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 13:26:26
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 13:25:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 13:25:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 13:23:55

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