Leonel Ortega

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Ticket No. 218101

TT218101 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Leonel Ortega
Celular 9511875114 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail nuevoleonkx@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 11:21:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 0 12:34:07
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio ya que su calentador tiene una fuga, la falla se presento el día de ayer.
Comenta usuario que aun tienen en su casa el calentador que presento la fuga en el reporte TT196940 en el cual se le realizo en cambio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-12-29 Lugar de Compra Tubos y Conexiones
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Luc�a del Camino Colonia Fernando G�mez Sandoval
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Emiliano Zapata N.-115
Referencias Entre Prolongación de Hidalgo y Prolongación de Colon
Observaciones
Latitud 17.0526989 Longitud 96.7112059
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia 2023-08-30 18:30:00
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218101 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58011842/58012309 Falla Real Fuga de Agua en Termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1728
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-30 18:30:00 2023-08-30 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-11 20:00:00 2023-08-11 20:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-09 14:04:00 2023-08-09 15:03:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra evidencias
Formato visita CST Ignacio Martinez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 4.4 4.4 8.8 -21.2 -$84.80
Evidencia Se realizo la revisión de calentador y se encontró la válvula de agua fria cerrada se procedió a abrirla y al instante s empezo a tirar el agua por una de las paredes del calentador Cuentas con sus valvulas de seguridad la red de agua con hidronomautico 1.5 a 3 (Es necesario el cambio de calentador)
Evidencia Se adjunta las evidencias por parte de CST
Hoja de servicio Calentador solar Energhit , alta presion placa plana. Se instalo calentador nuevo energhit de alta presion , placa plano.
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Seguimientos
Orden por el resto (58012309)
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 17:17:18
Se genara otra OI de acuerdo al comentario de EC Dina

ya que en su momento se genero la oi por 1100 el 31 de Agosto despues ya se valido que el pago estaba mal y actualizaron la oi en sap por el monto correcto 1728 pero fue hasta el 08 de Septiembre y en esa fecha ya Marco había generado ya la orden de compra por el monto de 1100 y se le mando el correo a cst para que suba su factura a lo que el se percato que el monto estaba incorrecto,

Le pagaron como si huebiera sido un calentador de gas. OI 58011842
Favor de crear otra orden interna por el monto de $628. que es la diferencia que no se le pago al cst Ignacio Ramirez
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 17:16:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218101
Orden Interna: 58011842/58012309
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411547
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809633455
Orden de transporte : 496830
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 17:12:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218101
Orden Interna: 58011842
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411547
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809633455
Orden de transporte : 496830
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 17:17:18
Se cambio Monto: 1728.
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 17:17:05
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 10:19:08
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 08:10:51
Se agrego Orden de Compra : 58011842
Se agrego Monto: 1100.
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 08:10:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218101
Orden Interna: 58011842
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411547
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809633455
Orden de transporte : 496830
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-31 08:10:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 21:21:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 21:21:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 21:21:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Fuga de Agua en Termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 21:20:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218101
Orden Interna: 58011842
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411547
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809633455
Orden de transporte : 496830
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 21:19:43
Me comunico con con el usuario y me confirma que el cst acudio a la visita.
El equipo nuevo quedo instalado y el dañado se lo llevo el cst, comenta el usuario que parece que este equipo uevo esta funcionando bien.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 21:19:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 16:37:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 16:37:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador solar Energhit , alta presion placa plana.
Se instalo calentador nuevo energhit de alta presion , placa plano.
Paola Martinez Garduno 2023-08-30 16:36:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 10:25:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-30 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 10:25:37
CST comenta que lo atiende el dia Miércoles, se agenda con usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 10:25:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:50:30
Fecha final de transportes 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-26 02:50:22
Fecha de inicio de transportes 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 03:19:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-23 03:19:02
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496830 con fecha de inicio de transporte 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 03:18:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218101
Orden Interna: 58011842
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411547
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809633455
Orden de transporte : 496830
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 03:18:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-22 08:28:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-22 08:28:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218101
Orden Interna: 58011842
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411547
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809633455
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:30:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218101
Orden Interna: 58011842
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809633455
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 11:38:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 08:36:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 08:36:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218101
Orden Interna: 58011842
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 07:52:45
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 16:09:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 16:09:20
Equipo dirigido a domicili ode cst IGNACIO MARTINEZ ṕara cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 16:09:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218101
Orden Interna: 58011842
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 16:08:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 13:31:14
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 13:31:07
Se cambio codigo: 618105 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 13:30:43
Se autoriza el cambio del equipo a usuario por un Enerhirt solar de cama planta de 150 litro.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 13:30:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 13:29:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-17 11:36:24
Me co unico con usario y le comento que no contamos con existencias de este equipo, le ofrezco cambiarlo por un Calentador Enerhit de panel de vidrio de 150 lts, ya que es el unico de alta prsion con el que disponemos, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-17 11:36:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:25:35
Se solicito apoyo a EC Hugo para que nos indique como se procede pues este equipo ya no se maneja esta descontinuado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:25:26
CST Solicita cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-16 17:54:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-16 17:54:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 21:55:07
Me comunico con el usuario me confirma que el cst acudio y que determino que requiere el cambio de equipo ya que este no funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 21:54:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 23:12:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 23:12:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 23:11:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta las evidencias por parte de CST
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 23:11:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se realizo la revisión de calentador y se encontró la válvula de agua fria cerrada se procedió a abrirla y al instante s empezo a tirar el agua por una de las paredes del calentador
Cuentas con sus valvulas de seguridad la red de agua con hidronomautico 1.5 a 3
(Es necesario el cambio de calentador)
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 23:07:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 19:16:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-11 20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 19:12:56
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando un servicio ya que su calentador tiene una fuga, la falla se presento el día de ayer.
Comenta usuario que aun tienen en su casa el calentador que presento la fuga en el reporte TT196940 en el cual se le realizo en cambio.
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 19:12:29
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando un servicio ya que u calentador tiene una fuga . la falla se presento el día de ayer. Cometa usuario que aun tienen en su casa el calentador que presento la fuga en el reporte TT196940 en el cual se le realizo en cambio..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 15:38:38
El CST esta fuera de Oaxaca y regresa el jueves, programen la visita para el 11 de agosto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 14:08:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 14:05:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 14:05:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-09 14:04
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 14:05:04
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Ignacio Martinez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
4.4 4.4 8.8 -21.2 -$84.80
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 14:03:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ignacio Martinez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 13:57:21
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 13:54:19
Se sube video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 13:51:49
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 11:28:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 11:28:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 11:28:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 11:28:11
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 11:27:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 11:27:28
Se cambio latitud: 17.0526989
Se cambio longitud: 96.7112059
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 11:27:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 11:25:53

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