TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eneida Alvarado

Ticket No. 218092

TT218092 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Eneida Alvarado
Celular	5556955074	Teléfono Fijo	5551049373
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-08 09:50:48	Fecha Cierre	2023-08-10 07:31:25
Tiempo Respuesta	00:01:29	Tiempo Solución	1 21:39:08
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su calentador no enciende, menciona que no dura encendido, al abrir la llave del agua fría se apaga, se le indica que las perillas deben estar al mínimo y no abrir la llave del agua fría, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 10 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Nota de remisión
Fecha de Compra	2023-04-13	Lugar de Compra	Venta de Articulos para Baño Y Plomeria
No. de Serie	N054654	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Lomas Estrella
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Cine Mexicano #202 Edificio C Departamento 003
Referencias	A media cuadra de la secundaria Nicolas Copernico
Observaciones
Latitud	19.3208808	Longitud	99.1033858

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

2023-08-09 11:00:00

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

350

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No enciende

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Baterias Bajas o Agotadas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-08-09 11:00:00	2023-08-09 11:29:59	Ana Julia Hernandez Morales

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo instalado, nota de compra, número de serie.	Evidencia
	FORMATO DE VISITA	No se paga km

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-10 07:31:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-10 07:31:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-10 07:31:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-10 07:31:08

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Baterias Bajas o Agotadas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:29:24

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:29:15

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:29:02

Me comunico con usuaria comenta que si acudio le cobro 350 pesos, le indico como operar el tecnico, se le comenta que se procdede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:28:52

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:04:07

CST Indica que no confirmo visita y ya no contesta los. Mensajes
Se intenta en la noche de nuevo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-09 10:06:35

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 10:09:08

EVIDENCIAS RECIBIDAS DEL NUM 55 3115 5626

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 10:08:47

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:00:30

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-09 11:00

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:00:23

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:00:08

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:54:40

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:54:35

Se solicita apoyo a Ana para agendar visita

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:54:25

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:54:00

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:53:08

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:53:02

Se cambio latitud: 19.3208808
Se cambio longitud: 99.1033858

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:52:47

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:52:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 09:52:17