Dalia Puc
TT218096 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalia Puc | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993705260 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | 45P04SB PLACA CIEGA SCUDETTO BLAN BRILL | Tipo Producto | |
| División | SCUDETTO | Código | 217878 |
| Cantidad | 120 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-08 10:29:53 | Fecha Cierre | 2023-08-14 15:08:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 6 04:37:02 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se recibe correo de Abril Janeth Farias solicitando el reemplazo de las piezas, ya que vienen en un color amarillento, ya se reporto a planta del detalle y nos estarán enviando el color blanco brillante. En la factura 9211703540. Ubicacion del material.
Razón Social: SZR PENINSULAR SA DE CV RFC: SPE140210TT0 Calle 57 x 80, Privada Alzare Residencial, Col. Real Montejo, Mérida, Yucatán. C.P. 97302 PERSONAS QUE RECIBEN: Gregorio. Cel: 9992 47 57 05 HORARIO DE RECEPCION: De lunes-viernes de 8:00 a 13:00. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211703540 |
| Fecha de Compra | 2023-07-12 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9452321 | Longitud | 89.6551407 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tonalidad diferente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 18:39:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 18:39:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-08-23 13:52:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-08-23 13:52:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:09:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:09:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:08:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:08:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:08:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:08:22
Me comunico con Vendedra Abril comenta que ya le entrego el producto dañado al cedis de Merida Cesar Hazmani por lo que se procede acierre de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:08:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:08:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:06:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:06:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-11 10:33:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-11 10:33:03
Me comunico con Abril Farias y comenta que ya le realizaron el cambio del producto al cliente el dia de ayer10 de agosto ella se los entrego a el producto dañado lo tiene en su auto y hoy lo entrega a Merida y nos comparte en un momento los acuses
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-11 10:32:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-11 10:32:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 06:20:27
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 06:20:27
Se les pide video a vendedor y foto del material, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 06:20:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 06:20:18
Se les pide video a vendedor y foto del material, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-08 19:25:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-08 19:25:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 14:31:38
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 14:31:38
Solicito foto donde de las piezas que indica que se vean que son las 172 que indica foto de las la etiqueta de la caja, y un video donde se aprecie lo que indica, el codigo del producto no corresponde con el de la foto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 14:31:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 14:31:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:44:20
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:44:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:44:14
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:44:14
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:42:04
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:42:04
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:41:11
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:41:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:40:06
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:40:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:36:09
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:36:09
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:35:54
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:35:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Tonalidad diferente
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:35:47
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:35:47
Se cambio latitud: 20.9452321
Se cambio longitud: 89.6551407
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:32:21
Se cambio longitud: 89.6551407
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:31:20
Mariel Castaeda Soto
2023-08-08 10:31:20