Yareli Flores

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Ticket No. 218094

TT218094 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Yareli Flores
Celular 2221222222 Teléfono Fijo 2121162842
E-mail cholula2@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 10:25:04 Fecha Cierre 2023-08-15 11:44:28
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 7 01:17:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor comenta que tiene un usuario final que regreso un termostato, le comenta que no hace la funcion del prendido del piloto y deja salir el gas y hace explosiones , el termostato dañado esta en
E-mail cholula2@tudogar.com.mx
Direccion
Gran Avenida 3621, Colonia Las Cuartillas, Puebla, Puebla, CP 72050
Yarelli Flores
Celular 2221222222 ext 2017
Teléfono Fijo 2017000000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FCH20846
Fecha de Compra 2023-08-03 Lugar de Compra TUDOGAR
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia Gran Avenida 3621, Colonia Las Cuartillas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal TUDOGAR
Observaciones
Latitud 19.068645 Longitud 98.310987
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218094 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58011765 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket y producto pdf
WA de reporte captura
acuse de entrega de producto a tienda evidencai
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218094
Orden Interna: 58011765
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410183
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809618315
Orden de transporte : 495827
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:32:17
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 11:20:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:44:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:44:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:44:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:44:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218094
Orden Interna: 58011765
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410183
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809618315
Orden de transporte : 495827
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:44:03
Me contacto EXT 2602 Encargado de garantías Rafael me cinfirma que ya recibo el material nuevo y el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:43:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 01:23:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:59:58
se valida en Sap sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-13 23:40:10
Se valida en SAP se puso en ruta 11.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-13 01:30:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:58:25
En sap se puso en ruta el dia 11.08,2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:58:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218094
Orden Interna: 58011765
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410183
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809618315
Orden de transporte : 495827
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:57:47
Se valida en Sap y a un no se cuenta con una orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:12:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:34:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218094
Orden Interna: 58011765
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410183
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809618315
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:34:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-10 08:50:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218094
Orden Interna: 58011765
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-09 18:02:58
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 17:04:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 15:51:07
Materiale enviado a sucursal TUBERIAS DE ORIENTE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 15:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218094
Orden Interna: 58011765
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 15:49:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 09:02:31
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda pero no contestan le mando correo. Enviar al direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 09:02:25
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda pero no contestan le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 08:58:20
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 08:56:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 08:54:50
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUE, Municipio: PUEBLA, Colonia: Gran Avenida 3621, Colonia Las Cuartillas, Referencia: Sucursal TUDOGAR.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:31:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:30:34
-> Se adjunto el archivo WA de reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:30:29
-> Se adjunto el archivo Ticket y producto el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:29:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:29:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:29:28
Se cambio latitud: 19.068645
Se cambio longitud: 98.310987
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:29:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:29:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:29:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:27:09

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