Cecilia Cuellar

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Ticket No. 218083

TT218083 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cecilia Cuellar
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3316015704
E-mail hebarriga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311741
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 19:53:09 Fecha Cierre 2023-08-21 07:16:09
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 13 11:17:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Barriga Gudiño Ejecutivo de Ventas solicitando la nota de credito de su cliente ya que recibio el material pero no fue solicitado fue un error en facturacion, el material esta con el cliente en la siguiente direccion
AV ALEMANIA 1257, MODERNA, GUADALAJARA CP 44190

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695397
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado GUA
Municipio LEON Colonia SAN MIGUEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TIERRA BLANCA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.105895 Longitud 101.683247
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303782 ENTREGADEV 0840346388
NOTACRED 6005909435 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Acuse de material
Correo recibido Correo recibido
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:16:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:16:09
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:16:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:15:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-21 01:53:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-21 01:53:10
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 600

Oziel confirma NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-08-21 01:53:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 15:42:46
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 15:42:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 15:42:18

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 17082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 15:04:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 15:04:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:46:18
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:46:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695397 a No. de Factura: 9211695397
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:45:36
Israel de Cedis Guadalajara indica ya cuenta con producto en Cedis Guadalajara
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:45:26
Se envia correo a CEDIS GUADALAJARA para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 18:20:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 18:20:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 18:17:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:38:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695397 a No. de Factura: 9211695397
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:38:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:37:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:37:15
Se cambio latitud: 21.105895
Se cambio longitud: 101.683247
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 20:10:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 20:04:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 20:04:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 20:04:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 20:04:34
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 20:02:59
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Acuse de material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 20:01:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 19:58:39

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