TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Victor Ponce

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	FCH20840
Fecha de Compra	2023-08-03	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Con distribuidor	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Las Cuartillas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 21 poniente 1712
Referencias	Gran Avenida 3621
Observaciones
Latitud	19.068645	Longitud	98.310987

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicadoReporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto reportado y ticket de compra	Producto reportado y ticket de compra
	WA de usuario	WA de usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:28:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:28:55

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicadoReporte duplicado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:28:52

Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:28:49

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:28:47

Reporte nuevo TT218094

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:28:39

Se genero el reporte erroneamente.
Debería ir en distribuidor y con la información de Yareli ya que ellos son nuestros distribuidores y ellos ya hicieron el cambio.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:28:32

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 10:14:17

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 10:13:42

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 10:13:36

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 08:44:48

Cliente debe de acudir a tienda donde realizo la compra a que le realicen el cambio de producto

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 08:44:43

-> Se adjunto el archivo Termostato con falla y nota de compra del usuario final el cual se describe a continuación: Fotos

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-07 18:47:34

Se cambio latitud: 19.068645
Se cambio longitud: 98.310987

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 18:34:11

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 18:33:26

El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 18:33:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 18:32:51

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 18:32:47

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 18:32:42

-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 18:32:35

-> Se adjunto el archivo Producto reportado y ticket de compra el cual se describe a continuación: Producto reportado y ticket de compra

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 18:31:31

Se cambio la direccion del usuario a: Estado Puebla, Municipio: Puebla, Colonia: Las Cuartillas, Referencia: Gran Avenida 3621.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 18:26:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 18:25:28

Contacto	Victor Ponce
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	2222153900
E-mail	victorponce.ccd@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880	Tipo Producto
División	TERMOSTATO AUTOMAT.	Código	399312
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-07 18:18:47	Fecha Cierre	2023-08-08 10:28:55
Tiempo Respuesta	00:06:41	Tiempo Solución	0 16:03:27
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Victor Ponce

Ticket No. 218080

TT218080 Servicio Productos Diversos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos