JUAN CARLOS KANTUN TRUJILLO

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Ticket No. 218089

TT218089 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN CARLOS KANTUN TRUJILLO
Celular 9981456752 Teléfono Fijo 9988829942
E-mail facturacion.ferre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267569
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 08:06:00 Fecha Cierre 2023-08-10 10:54:33
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 2 02:44:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se solicita apoyo para cambiar descripcion:
Se recibe correo de Ricardo Morales Reyes Gerente De Ventas solicitando NC por este material que regreso el distribuidor ya que fue material que el distribuidor solicito por error, se equivoco al indicar el SKU. El cliente queria de 3 metros y solicito de 100
El material esta en CEDIS Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702460
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SUPERMANZANA 516
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NICHUPTE MANZANA 17
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.7303657 Longitud 90.64515697
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300180 ENTREGADEV 0840346083
NOTACRED 6005905892 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse foto
Correo de reporte correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:54:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:54:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:54:28
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:54:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:26:41
Se valida en SAp y ya se cuenta con un 83,84 y 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:26:32
Se recibe correo de Oziel indicando nota de crédito contabilizada
NC 6005905892
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 16:48:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:47:46
NC Contabilizada 6005905892
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:47:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:47:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 15:35:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 09:57:52
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 09:57:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 09:57:27
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 08082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 14:29:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 14:28:56
Se cambio la descripción del caso a: Se solicita apoyo para cambiar descripcion:
Se recibe correo de Ricardo Morales Reyes Gerente De Ventas solicitando NC por este material que regreso el distribuidor ya que fue material que el distribuidor solicito por error, se equivoco al indicar el SKU. El cliente queria de 3 metros y solicito de 100
El material esta en CEDIS Merida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 12:58:21
Se solicita apoyo para cambiar descripcion:
Se recibe correo de Ricardo Morales Reyes Gerente De Ventas solicitando NC por este material que regreso el distribuidor ya que fue material que el distribuidor solicito por error, se equivoco al indicar el SKU. El cliente queria de 3 metros y solicito de 100
El material esta en CEDIS Merida
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 12:55:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702460 a No. de Factura: 9211702460
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:53:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:52:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:52:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 08:15:22
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 08:15:16
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 08:14:28
Se cambio latitud: 19.7303657
Se cambio longitud: 90.64515697
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 08:12:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 08:12:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 08:12:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 08:11:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 08:11:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 08:10:02

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