Martha Navarro Ordaz

Ticket No. 218088

TT218088 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Navarro Ordaz
Celular 9931902742 Teléfono Fijo 9931901863
E-mail gabo5729@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTC-16405 EXT.C/CARRETE 16AWG 4T 5MTS Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 616663
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 06:17:03 Fecha Cierre 2023-08-08 08:51:13
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 0 02:30:18
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuaria se comunica ya que reporta que adquirio EXTC-16405 EXT.C/CARRETE 16AWG 4T 5MTS en home depoot el cual reporta que al conectarlo a la corriente solo parpadea un foco blanco



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra Home Depoot
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Nueva Imagen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nueva imagen Edificio 3
Referencias Casa Azul
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia se adjunta imagen de producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 08:51:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 08:51:13
El usuario queda de acuerdo en revisar con su distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 08:51:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 06:27:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 06:26:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 06:26:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen de producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 06:26:23
Se le indica a usuaria que de primera instancia tiene que ir a Home Depoot para sabe si le hacen valida la gantia de su producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 06:24:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 06:22:23
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 06:22:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 06:21:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 06:21:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 06:20:55