Martha Navarro Ordaz
TT218088 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Navarro Ordaz | ||
| Celular | 9931902742 | Teléfono Fijo | 9931901863 |
| gabo5729@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | EXTC-16405 EXT.C/CARRETE 16AWG 4T 5MTS | Tipo Producto | |
| División | EXTENSIONES MERCADERIAS | Código | 616663 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-08 06:17:03 | Fecha Cierre | 2023-08-08 08:51:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 02:30:18 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria se comunica ya que reporta que adquirio EXTC-16405 EXT.C/CARRETE 16AWG 4T 5MTS en home depoot el cual reporta que al conectarlo a la corriente solo parpadea un foco blanco
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-13 | Lugar de Compra | Home Depoot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Nueva Imagen |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nueva imagen Edificio 3 | ||
| Referencias | Casa Azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 08:51:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 08:51:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 08:51:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 08:51:13
El usuario queda de acuerdo en revisar con su distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 08:51:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 08:51:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:27:09
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:27:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:26:54
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:26:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:26:38
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:26:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen de producto
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:26:23
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:26:23
Se le indica a usuaria que de primera instancia tiene que ir a Home Depoot para sabe si le hacen valida la gantia de su producto
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:24:52
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:24:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:22:23
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:22:23
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:22:03
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:22:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:21:23
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:21:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:21:08
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:21:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:20:55
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 06:20:55