Susana Palacios

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Ticket No. 218087

TT218087 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Palacios
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 06:03:17 Fecha Cierre 2023-08-13 07:46:47
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 5 01:39:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Judith, representante de distribuidor reportando un calentador con fuga de agua en el interior que se detecto al momento de conectarlo.
Este su cliente lo instalo en un departamento que iba a entregar y lo quitaron al momento.

**Al momento de recibir el correo el material esta aun en poder del cliente final, se solicita al distribuidor lo recolecta ya que el cambio se hace en sus sucursales.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211601748
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra PISOS Y MAS DE CELAYA S.A. DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.5285309 Longitud 100.898558112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto del equipo foto
Factura pdf
Correo de reporte correo
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:46:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:46:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:46:43
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:46:29
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:45:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:45:37
Se valida whatsapp y correo no se cuenta con la confirmación donde se encuentra el producto por lo cual se le envía correo solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:45:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 07:44:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:18:12
En espera de que el distribuidor indique que recolectara el equipo y nos de la dirección de donde esta el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:18:04
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:17:30
E
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:17:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:16:56
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:16:39
Se cambio latitud: 20.5285309
Se cambio longitud: 100.898558112
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:16:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:15:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:15:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:15:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:15:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:07:46

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