Sandra Aberano Chavez

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Ticket No. 218086

TT218086 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Aberano Chavez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5566818111
E-mail SVAREVALO@IUSA.COM.MX Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 3C/1N (3/0-1/0) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302645
Cantidad 1.5 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-08 03:08:57 Fecha Cierre 2023-08-21 07:43:51
Tiempo Respuesta 00:16:00 Tiempo Solución 13 04:18:54
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica mediante correo electronico ya que reporta que en su C. AL XLP 600 VOLTS 3C/1N (3/0-1/0) le salio un metro imedio de cable pelado
a la cual el cliente solicita una nota de credito por ese metro imedio de cable
el material se encuentra en sucursal:
Cordoba Veracruz Centro Cuitlahuac.CP94910

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211715476
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio CUITLAHUAC ,VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FED CORDOBA-VERACRUZ KM23.5
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.816095 Longitud 96.725663
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831302979 ENTREGADEV 0840346357
NOTACRED 6005908783 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia se adjunta imagen de material
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:43:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:43:51
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:43:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:43:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-21 01:50:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-21 01:50:24
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 600
Sonia Suarez 2023-08-21 01:50:16
Se envia correo a CEDIS VERACRUZ Y CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 18:26:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 18:26:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 14:34:28
Primero se debe recolectar
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 14:34:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:25:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:25:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:25:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-26 a Fecha de compra: 2023-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211715476 a No. de Factura: 9211715476
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:24:47
Se cambio codigo: 302645 a codigo: 302645
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 3C/1N (3/0-1/0) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 3C/1N (3/0-1/0) M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1.5
Se cambio medida: M a medida: M
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 13:18:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 10:13:08
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 10:12:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 08:13:46
Colocar en el procedimiento correcto, esta solicitando nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 08:13:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 03:36:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 03:36:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 03:35:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 03:33:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen de material
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 03:32:36
Se cambio latitud: 18.816095
Se cambio longitud: 96.725663
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 03:28:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 03:26:41
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 03:25:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 03:25:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 03:24:57

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