Julio César Zárate
TT218071 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio César Zárate | ||
| Celular | 4434914860 | Teléfono Fijo | 4433207626 |
| compras@mastubo.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TUBO COBRE FLEX REF 1/4" 6MM X 50' 15.24 | Tipo Producto | |
| División | TUB. FLEX. REFRIG. | Código | 312451 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-07 17:02:31 | Fecha Cierre | 2023-08-13 07:38:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 5 14:33:35 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
|
Se comunica usuario solicitando la nota de crédito del material TUBO COBRE FLEX REF 1/4 6MM X 50 15 24 de la factura 9211685902 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211685902 |
| Fecha de Compra | 2023-06-26 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con cliente | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA, MICHOACAN | Colonia | EL LAGO 1 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA | ||
| Referencias | en poder del cliente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:38:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:38:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:38:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:38:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:38:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:38:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:38:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:38:26
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:38:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:38:21
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:38:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:38:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:37:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:37:55
Se valida whatsapp y correo no se cuenta con las evidencias correspondientes ni e motivo por lo cual se le envia correo solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:37:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 07:37:48
se revisa ususario sin evidencia del material ,ya que no se explica a detalle cual fue el error al facturar
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 12:00:26
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 12:00:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:24:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:24:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:23:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:23:57
Le solicito en correo electronico nos indique porque requiere la nota de credito ya que no lo menciona quedamos en espera de la respuesta y la imagen del material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:23:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:23:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:21:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:21:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:19:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:19:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:19:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:19:01
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:18:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:18:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:05:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 17:05:02