Abel Juarez Almeida

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Ticket No. 218077

TT218077 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abel Juarez Almeida
Celular 9931650287 Teléfono Fijo 9211690216
E-mail ventas.fedesa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TE F611 10mm3/8" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600640
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 17:45:29 Fecha Cierre 2023-08-31 07:45:21
Tiempo Respuesta 00:05:41 Tiempo Solución 23 13:54:11
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

SE recibe whatsapp solicitando la devolución del material por error al Error de captura de código . En la factura 9211714881.
en la direccion AV. RAMON MENDOZA HERRERA 409 JOSE MARIA PINO SUAREZ
CENTRO
TABASCO MEXICO 86029

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211714881
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia JOSE MARIA PINO SUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. RAMON MENDOZA HERRERA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0243878 Longitud 92.9477049
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831310636 ENTREGADEV 0840346996
NOTACRED 6005915698 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Evidencia foto del equipo
Correo recoleccion realizada
Docusing Vistos buenos
WA enviado a usuario WA enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:45:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:45:21
Se envía whatsapp compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:45:17
-> Se adjunto el archivo WA enviado a usuario el cual se describe a continuación: WA enviado a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:45:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 15:33:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 15:33:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 12:53:08
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 12:52:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 12:52:43
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 29082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:10:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:10:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-26 a Fecha de compra: 2023-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211714881 a No. de Factura: 9211714881
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:22:19
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: recoleccion realizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:21:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:21:32
Se envia correo a CEDIS VILLAHERMOSA para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 18:15:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 18:15:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-26 a Fecha de compra: 2023-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211714881 a No. de Factura: 9211714881
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:15:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:14:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:14:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 17:57:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 17:56:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 17:56:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 17:56:24
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 17:55:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 17:53:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 17:53:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 17:53:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 17:53:08
Se cambio latitud: 18.0243878
Se cambio longitud: 92.9477049
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 17:52:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 17:51:10

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