Armando Cordova Becerril

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Ticket No. 218062

TT218062 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Cordova Becerril
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5558174463
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LLAVE STILSON 12" Tipo Producto
División HERR. DE PLOMERIA Código 618596
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 15:37:39 Fecha Cierre 2023-08-25 18:51:58
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 18 03:10:10
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Raul Rueda Tolamatl solicitando la devolucion, indicando que no fue el material solicitado. en la factura 9211723898. material en cdpt pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211723898
Fecha de Compra 2023-08-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia INFONAVIT NORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CENTRO URBANO PONIENTE
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 19.6616488 Longitud 99.2788024
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300313 ENTREGADEV 0840346523
NOTACRED 6005911892 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud Captura
Evidencia acuse y factura
Docusing Vistos buenos
Evidencias Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 18:51:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 18:51:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 18:51:50
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 18:50:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 09:36:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 09:36:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-24 04:01:35
Se valida en SAP y ya se cuenta con un 83 y 84
Sonia Suarez 2023-08-24 04:01:19
Se valida en SAp en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 03:41:41
Se valida en SAp en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 03:37:15
Se valida en SAp en espera de un 84
Sonia Suarez 2023-08-13 00:12:20
Se valida en SAp en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:23:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:22:58
Se comparte a Julio el correo de Raul Rueda para que sepa que esta en CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:17:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 15:01:08
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 15:00:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 15:00:28
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 08082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 14:46:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 14:46:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-03 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211723898 a No. de Factura: 9211723898
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:18:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:18:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:18:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:45:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:44:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: acuse y factura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:44:37
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:44:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:43:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:42:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:42:46
Se cambio latitud: 19.6616488
Se cambio longitud: 99.2788024
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:42:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:41:48

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