Marta Zuñiga

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Ticket No. 218060

TT218060 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marta Zuñiga
Celular 5556078706 Teléfono Fijo 5532302647
E-mail ainereh@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 15:23:44 Fecha Cierre 2023-08-08 14:22:01
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 0 22:54:53
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para la instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Carmen Serd�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Maria lucia martines 84
Referencias esquina con general antonino nava casa blanca.
Observaciones
Latitud 19.3193308 Longitud 99.1116359
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-08 16:32:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-08 16:32:00 2023-08-08 17:31:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de calentador
Hoja de Servicio CST José Cano SERVICIO CON COSTO
Hoja de Servicio Se acudio al domicilio y si es viable la instalacion, se conectara a 2 a 2 baños, 1 equipo de gas y un equipo eléctrico, se le da presupuesto de instalacion de mano de obra 2500+ material $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 14:22:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 14:22:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 14:21:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 14:20:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 14:19:32
Me comunico con usuaria comenta que le cobro 350 pesos, le dio el presupuesto de mano de obra y queda pendiente el materia, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 14:17:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 12:55:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 12:55:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se acudio al domicilio y si es viable la instalacion, se conectara a 2 a 2 baños, 1 equipo de gas y un equipo eléctrico, se le da presupuesto de instalacion de mano de obra 2500+ material $350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 12:55:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-07 17:33:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 16:33:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 16:33:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 16:32:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-08 16:32
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 16:32:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST José Cano
SERVICIO CON COSTO
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 16:32:29
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST José Cano, se le notifica al usuario y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 16:31:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de calentador
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 16:24:29
me comunico con jose cano comenta que lo puede atender el día de mañana con un costo de la primer visita de 350
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:34:32
En espera de foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:33:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:32:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:32:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:32:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:31:18
Se cambio latitud: 19.3193308
Se cambio longitud: 99.1116359
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:30:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 15:27:08

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