Juan Luis Ortiz Diaz
TT218068 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Luis Ortiz Diaz | ||
| Celular | 5567416355 | Teléfono Fijo | 5560811436 |
| jl.ortiz.dz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-07 16:47:47 | Fecha Cierre | 2023-08-08 07:26:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 14:34:56 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que el CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciende no da chispa se le colocaron las baterial de la marca duracell las perillas estan en orientecion correcta la falla se presento hace dias |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2015-08-22 | Lugar de Compra | Ferreteria la curva |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Benito Ju�rez Barr�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carr santa Ana #127 | ||
| Referencias | entre santa ana y calle michoacan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6027752 | Longitud | 99.3197764 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:26:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:26:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:26:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:26:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:26:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:26:25
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:26:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:26:17
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:26:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:26:10
Me comunique con usuario para validar si aun requiere el servicio con costo, menciona lo validara con su plomero de confianza, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de cuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:25:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:25:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:24:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 07:24:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 07:21:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 07:21:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-07 17:57:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-07 17:57:47
Le solicito en Whatsapp al usuario nos haga llegar una imagen del producto a dar mantenimineto menciona que lo enviara mas tarde
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:54:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:54:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:54:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:54:06
Se cambio latitud: 19.6027752
Se cambio longitud: 99.3197764
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:53:59
Se cambio longitud: 99.3197764
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:53:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:52:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:52:54
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:52:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:52:06
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:51:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:51:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:51:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 16:51:34