Jennis Lopez De Dios

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Ticket No. 218052

TT218052 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jennis Lopez De Dios
Celular 9932314487 Teléfono Fijo 9932314487
E-mail ferreteria-jordan@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397469
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 13:32:17 Fecha Cierre 2023-08-30 18:15:39
Tiempo Respuesta 00:15:32 Tiempo Solución 23 04:27:50
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolución , menciona que el motivo es error en el código de captura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690612
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia JOSE MARIA PINO SUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON MENDOZA HERRERA
Referencias RAMON MENDOZA HERRERA 212 JOSE MARIA PINO SUAREZ CENTRO TABASCO MEXICO 86029
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831310637 ENTREGADEV 0840346997
NOTACRED 6005915699 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
Material material
Correo Recoleccion realizada
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 18:15:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 18:15:39
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 18:15:35
Se envia correo al distribuidor, gerente regional y asistente de ventas con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 18:15:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 15:35:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 15:34:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 12:53:49
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 12:53:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 12:53:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:11:28
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 29082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:11:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690612 a No. de Factura: 9211690612
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:21:02
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recoleccion realizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:20:25
Se recibe correo de Cedis Villahermosa mencionando ya se recolecto el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:19:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 17:18:38
Se envia correo a CEDIS VILLAHERMOSA para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 18:10:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 18:10:37
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: CENTRO, Colonia: JOSE MARIA PINO SUAREZ, Referencia: RAMON MENDOZA HERRERA 212 JOSE MARIA PINO SUAREZ CENTRO TABASCO MEXICO 86029.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 18:07:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690612 a No. de Factura: 9211690612
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:36:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:35:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:35:34
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 13:55:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 13:54:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 13:54:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 13:54:24
Me falta adjuntar la direccion del material, se la solicite ne Whats en cuanto responda se adjunta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 13:53:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 13:49:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 13:48:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 13:48:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 13:47:49

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