TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Carlos Ceron

Ticket No. 218051

TT218051 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Juan Carlos Ceron
Celular	5545526983	Teléfono Fijo	5570877868
E-mail	juan.carloscsy@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616880
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-07 13:40:50	Fecha Cierre	2023-08-07 21:30:31
Tiempo Respuesta	00:04:26	Tiempo Solución	0 07:45:15
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

Se comunica usuario reportando que no sale el agua. la falla se presento el día viernes, se suministra de agua de la red publica,.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2016-02-17	Lugar de Compra	o
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Mineral de la Reforma	Colonia	Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	paseo de las golondrias casa 110 interior 2
Referencias	paseo de las golondrias
Observaciones
Latitud	20.0529275	Longitud	98.7559988

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Luis Alamilla Moctezuma

Fecha Asistencia

Celular	7717297412	Whatsapp	7717297412	Correo	j_luisalamilla@hotmail.com	Fijo	7711073884
Estado	Hidalgo	Municipio	Pachuca	Colonia	Parque de Poblamiento	Calle	Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No funciona

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuera de garantia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-07 21:30:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-07 21:30:31

Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Fuera de garantia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-07 21:30:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-07 21:30:14

Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que revisara la garantia con la constructora por que le indicaron que tenia 10 años y la casa se la entregaron en el 2016, se le menciono que el equipo de tubos solo tiene ese tiempo, quedo de acuerdo y se le comparte manual de instalacion para revisar sus poliza

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-07 21:29:50

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 13:54:07

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 13:53:58

Se le comenta que ya se venció la garantía de su calentador, se le ofrece un servicio con costo y el comen va a validar sus garantía

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 13:53:46

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 13:50:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 13:50:38

El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 13:50:25

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 13:50:17

Se cambio latitud: 20.0529275
Se cambio longitud: 98.7559988

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 13:49:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 13:45:16