Esther Perez

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Ticket No. 218057

TT218057 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esther Perez
Celular 6144590427 Teléfono Fijo 6141828978
E-mail es.perez@acerplomeria.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 14:29:35 Fecha Cierre 2023-08-10 10:20:36
Tiempo Respuesta 00:08:01 Tiempo Solución 2 19:43:00
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez Asistente de ventas, solicitando la Nota de crédito de 2 pzs de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L, SKU: 285065, el motivo es porque están rotos.
Factura: 9211705601
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección
Se solicita Nota de Crédito ya que No se va a reponer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705601
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio Chihuahua, Chi. Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FUENTES MARES # 9802
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 35.426085 Longitud 53.841006
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300275 ENTREGADEV 0840346091
NOTACRED 6005905896 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:20:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:20:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:20:32
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:20:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:28:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:28:22
Se valida en SAp ya se cuenta con un 83,84 y 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:28:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 14:47:05
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 14:46:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 14:46:44
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 09082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 12:07:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 12:07:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-14 a Fecha de compra: 2023-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211705601 a No. de Factura: 9211705601
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:02:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:02:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:01:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 13:13:14
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Carina Juarez Asistente de ventas, solicitando la Nota de crédito de 2 pzs de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L, SKU: 285065, el motivo es porque están rotos.
Factura: 9211705601
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección
Se solicita Nota de Crédito ya que No se va a reponer.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 13:12:48
Se va a dar seguimiento del otro tinaco con el ** Reporte TT218115**
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:10:34
Se cambio codigo: 285065 a codigo: 285065
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 13:08:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:56:35
Corregir la descripcion y recuerden que si es diferete el problema se hacen reportes diferentes
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:55:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 14:50:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 14:50:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 14:47:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 14:42:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 14:41:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 14:39:49
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 14:39:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 14:39:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 14:39:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 14:38:32
Se cambio latitud: 35.426085
Se cambio longitud: 53.841006
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 14:38:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 14:37:36

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