Rogelio Medoza
TT218056 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Medoza | ||
| Celular | 7732796711 | Teléfono Fijo | 7771538669 |
| g_mendozav@yahoo.es | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-07 14:30:35 | Fecha Cierre | 2023-08-18 06:56:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 10 16:22:27 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el calentador no enciende. La falla se presento hace 15. hace instalo hace 3 meses. se suministra de agua de tinaco. Pilas nuevas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-28 | Lugar de Compra | Armado romero |
| No. de Serie | N053052 | Remision | 0 |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | Tejalpa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | edificio f 8 | ||
| Referencias | una entra antes los tacos la fiesta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9073359 | Longitud | 99.1705076 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Hector Cruz Bernal | Fecha Asistencia | 2023-08-15 18:30:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:56:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:56:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:56:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:56:31
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:56:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:56:28
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:56:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:56:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:56:14
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:56:14
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:53:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:53:32
La falla no fue de equipo si no de instalación, el usuaro pago la visita. Se le recomenda seguir las indicaciones del cst y que si el equipo falla despues de estas se comunique y atendemos el reporte de nuevo,
Se le notifica elc¿ cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:53:11
Se le notifica elc¿ cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:53:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:18:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:18:26
Usuario indica "Si al parecer está mal instalado!, pero no calienta tanto al parecer!
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:18:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:18:19
Me comunico con usuario contesta y pregunta de donde nos comunicamos al momento de indcar que de IUSA cuelga la llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 21:34:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 21:34:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-17 13:37:03
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-17 13:37:03
Me comunico con CSt indica que ya atendio el servicio pero no fue garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-17 13:36:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-17 13:36:53
se comunica el tecnico Hector cruz, indicando que el formato esta equivocado le enviamos el formato correcto
Sonia Suarez
2023-08-16 12:42:00
Sonia Suarez
2023-08-16 12:42:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-15 18:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-14 17:51:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-14 17:51:56
Pido a CST nos apoye con elreporte mañana, no tenia whastaapp por eso no vio el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-14 17:51:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-14 17:51:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-08 20:33:45
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-08 20:33:45
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y no se tiene exito pero a traves de WA indico que no acudio por lo que se le pide ayuda a EC. Hugo con la nueva fecha de visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-08 20:33:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-08 20:33:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 17:40:54
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 17:40:54
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 17:40:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-08 17:40:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-07 17:25:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-07 17:25:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 15:07:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 15:07:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 15:07:42
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 15:07:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-08 14:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 15:07:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 15:07:30
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Hector Cruz Bernal
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 14:57:03
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 14:57:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Hector Cruz Bernal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 14:51:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 14:51:25
-> Se adjunto el archivo evidencias y factura de compra el cual se describe a continuación: evidencias y factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 14:50:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 14:50:11
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N053052
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 14:46:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N053052
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 14:46:50
Se adjuta video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 14:45:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 14:45:17
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:36:09
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:36:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:35:50
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:35:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:35:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:35:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:35:02
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:35:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:34:56
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:34:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:34:48
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:34:48
Se cambio latitud: 18.9073359
Se cambio longitud: 99.1705076
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:34:40
Se cambio longitud: 99.1705076
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:34:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:34:04
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 14:34:04