Cesar Mendez Lopez

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Ticket No. 218054

TT218054 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Cesar Mendez Lopez
Celular 7226799559 Teléfono Fijo 7228886513
E-mail cesar.mendez.lopez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 14:00:41 Fecha Cierre 2023-08-08 20:33:59
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 1 06:29:27
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario para reportar CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP menciona que no enciende le coloco las baterias adecaudas de la marca duracell, la falla se presento desde el momento de la instalacion, se suministra de agua de la red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-02 Lugar de Compra Hidrosan de Toluca SA de CV
No. de Serie 002727 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Lerma Colonia Fraccionamiento Real de Santa Clara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Arrellan #239
Referencias A 100 del oxxo
Observaciones
Latitud 19.3081729 Longitud 99.5474612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Angel Garcia Consuelo Fecha Asistencia 2023-08-09 10:58:00
Celular 7224737500

 Whatsapp 7224737500

 Correo angelgarciaconsuelo@hotmail.com
angelgarciaconsuelo@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-09 10:58:00 2023-08-09 11:57:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra evidencias y nota
Formato visita CST ANGEL GARCIA CONSUELO KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 16.7 16.7 33.4 3.4 $13.60
HOJA DE SERVICIO Calentador en perfeto estado
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:33:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:33:59
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:16:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:16:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:16:09
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:16:03
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Mala instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:15:55
Usuario confirma la visita del tecnico, el tema era la regadera de la cual era la presion que le generaba, corrigio el problema dejando su equipo funcionando, le genero costo de $350, se le inidico que confirmando se procede al cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:14:53
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 18:18:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 18:16:37
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Calentador en perfeto estado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 18:16:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 11:00:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 10:59:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 10:59:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-09 10:58
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 10:58:58
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST ANGEL GARCIA CONSUELO
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
16.7 16.7 33.4 3.4 $13.60
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 10:55:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Angel Garcia Consuelo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 10:48:27
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias y nota
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 10:44:52
Se sube video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 10:43:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002727
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-08 10:40:55
Se cambio latitud: 19.3081729
Se cambio longitud: 99.5474612
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 14:06:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 14:06:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 14:05:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 14:05:27
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 14:05:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 14:04:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 14:04:32

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