Carlos Alberto Lopez
TT218043 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Alberto Lopez | ||
| Celular | 9211922229 | Teléfono Fijo | 2211987842 |
| carlos.alticalopez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-07 12:58:23 | Fecha Cierre | 2023-08-07 14:47:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 0 01:44:22 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no enciende. la falla se presento el día de ayer. se instalo hace 8 años. se suministra de agua de red publica. Pila nueva. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2015-08-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Ex-Rancho Vaquer�as |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle almendros #15 | ||
| Referencias | en la esquina hay una gasolinera mobil | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0084547 | Longitud | 98.2511402 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 14:47:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 14:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 14:47:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 14:47:46
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 14:47:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 14:47:41
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 14:47:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-07 14:47:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:16:07
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:16:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:15:59
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:15:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:15:49
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:15:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:15:43
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:15:43
Nos comunicamos con el tecnico Marco Aurelio comenta que lo puede atender el día de mañana y el coto es de entre 750 a 800.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:14:50
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:14:50
Se le comenta que va validar el precio y comunicarse posterior en caso de aceptar el costo.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:13:08
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:13:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:06:20
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:06:20
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:06:13
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:06:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:06:05
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:06:05
Se cambio latitud: 19.0084547
Se cambio longitud: 98.2511402
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:05:44
Se cambio longitud: 98.2511402
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:05:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:03:24
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 13:03:24