Emmanuel Morales
TT218042 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Morales | ||
| Celular | 5552799898 | Teléfono Fijo | 0300200000 |
| emmanuel.morales@santiago.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BASE WATTHP/4 TERM EMPAQUE INDIVIDUAL | Tipo Producto | |
| División | BASES WATTHORIMET. | Código | 221338 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-07 12:51:52 | Fecha Cierre | 2023-08-25 13:53:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:25 | Tiempo Solución | 18 00:56:40 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de 3 pzs de BASE WATTHP/4 TERM EMPAQUE INDIVIDUAL, SKU: 221338, el motivo es por una pieza rota y las otras dos con empaque maltratado.
Factura: 9211684878 El material se encuentra en Sucursal Muritz Lago Muritz No.5 Col. Anáhuac Alcaldia Miguel Hidalgo CDMX C.P. 11320 México |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211684878 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | Anahuac | Colonia | DELEG. MIGUEL HIDALGO COL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LAGO MURITZ N° 5 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4439774 | Longitud | 99.1872613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 218042 | Orden Interna Refacción | 221338 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011790 | Falla Real | Pza rotas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218042
Orden Interna: 58011790
Orden interna Refacción/Producto: 221338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411840
Codigo PT: 221338
Descripcion PT: BASE WATTHP/4 TERM EMPAQUE INDIVIDUAL
Entrega: 809634618
Orden de transporte : 496785
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 11:02:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218042
Orden Interna: 58011790
Orden interna Refacción/Producto: 221338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411840
Codigo PT: 221338
Descripcion PT: BASE WATTHP/4 TERM EMPAQUE INDIVIDUAL
Entrega: 809634618
Orden de transporte : 496785
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 11:02:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:53:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:53:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:53:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:53:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218042
Orden Interna: 58011790
Orden interna Refacción/Producto: 221338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411840
Codigo PT: 221338
Descripcion PT: BASE WATTHP/4 TERM EMPAQUE INDIVIDUAL
Entrega: 809634618
Orden de transporte : 496785
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:53:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218042
Orden Interna: 58011790
Orden interna Refacción/Producto: 221338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411840
Codigo PT: 221338
Descripcion PT: BASE WATTHP/4 TERM EMPAQUE INDIVIDUAL
Entrega: 809634618
Orden de transporte : 496785
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:53:53
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Acuse de material
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:53:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:53:43
Se recibe correo con acuse se adjunta de entrega de material y devoluvcion de equipo dañado en contra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:53:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:53:29
Intento contactar al distribuidor para confirmar que ya cuente con el material pero no toma llamadas, procedo a enviar correo para confirmar si ya se le hizo el cambio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 16:21:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 16:21:41
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:43:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:43:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218042
Orden Interna: 58011790
Orden interna Refacción/Producto: 221338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411840
Codigo PT: 221338
Descripcion PT: BASE WATTHP/4 TERM EMPAQUE INDIVIDUAL
Entrega: 809634618
Orden de transporte : 496785
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:42:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218042
Orden Interna: 58011790
Orden interna Refacción/Producto: 221338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411840
Codigo PT: 221338
Descripcion PT: BASE WATTHP/4 TERM EMPAQUE INDIVIDUAL
Entrega: 809634618
Orden de transporte : 496785
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 14:42:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 17:03:13
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 17:03:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 17:02:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 17:02:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 17:02:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 17:02:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:58:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-23 16:58:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218042
Orden Interna: 58011790
Orden interna Refacción/Producto: 221338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809634618
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-23 13:40:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218042
Orden Interna: 58011790
Orden interna Refacción/Producto: 221338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809634618
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-23 13:40:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-23 08:55:14
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-23 08:55:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218042
Orden Interna: 58011790
Orden interna Refacción/Producto: 221338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-21 13:17:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218042
Orden Interna: 58011790
Orden interna Refacción/Producto: 221338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411840
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-21 13:17:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-09 13:14:55
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-09 13:14:55
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-08 16:11:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-08 16:11:32
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 09:48:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 09:48:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218042
Orden Interna: 58011790
Orden interna Refacción/Producto: 221338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 09:48:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218042
Orden Interna: 58011790
Orden interna Refacción/Producto: 221338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 09:48:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-07 17:00:00
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-08-07 17:00:00
Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA SANTIAGO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-08-07 16:59:53
Imelda Garca Cruz
2023-08-07 16:59:53
Se determino que la Falla real Material en mal estado al transportar se modifico a: Pza rotas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 15:34:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 15:34:46
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 15:34:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 15:34:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 15:33:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 15:33:41
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico a tienda pero no conteta mando correo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 15:33:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 15:33:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 15:31:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 15:31:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:08:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:08:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:08:13
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:08:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:08:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:08:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de los productos
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:06:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:06:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:05:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:05:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al transportar
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:01:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:01:30
El CTS determino que la falla era: Empaque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:01:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 13:01:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 12:57:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 12:57:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 12:57:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 12:57:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 12:57:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 12:57:49
Se cambio latitud: 19.4439774
Se cambio longitud: 99.1872613
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 12:57:42
Se cambio longitud: 99.1872613
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 12:57:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 12:57:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-07 12:57:17