Aracely Contreras Diaz
TT218041 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aracely Contreras Diaz | ||
| Celular | 5520999102 | Teléfono Fijo | 5556769569 |
| aracelicontrerasdiaz@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618099 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-07 12:34:41 | Fecha Cierre | 2023-08-07 13:04:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:31 | Tiempo Solución | 0 00:22:43 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que compro un calentador en mercado libre , menciona que iban a instalar su calentador y se percataron de que el venia un tubo roto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-31 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | San Diego |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Callejon cempesuchil #13 | ||
| Referencias | en poder del cliente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2639849 | Longitud | 99.102554217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:04:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:04:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:04:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:04:55
Se cambio latitud: 19.2639849
Se cambio longitud: 99.102554217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:04:51
Se cambio longitud: 99.102554217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:04:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:04:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:04:09
Se le notifico al usuario que primero debe validarlo directamente con la pataforma para solicitar la devolucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:04:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:04:00
Se determino que la Falla real Reporte informativo se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:03:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:03:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 13:01:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 13:01:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 12:56:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 12:56:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 12:42:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 12:42:12