Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 218032

TT218032 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 3336198810
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203750
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 11:18:40 Fecha Cierre 2023-08-17 07:46:41
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 9 20:22:58
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de la coordinadora de embarques solicitando la devolucion del material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 , menciona que el material no fue solicitado y fue devuelto a transportes el materia se ecnuentra en se encuentra en CEDIS Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211717939
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA JAL. Colonia COL. FERROCARRILEROS S R
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DR. R. MICHEL # 315
Referencias CEDIS Guadalajara se regreso en la entrega
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299923 ENTREGADEV 0840346312
NOTACRED 0980428787 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
FACTURA IUSA factura
Material material
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cxorreo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cxorreo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 07:46:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 07:46:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cxorreo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 07:46:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cxorreo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 07:46:34


Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 07:45:39
Oziewl indica Nota de credito contabilizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 16:28:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 16:28:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 16:28:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:52:41
Jaime confirma cancelada la factura
se solicita la entrada de material
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:52:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:49:27
Jaime confirma cancelada la factura en SAT
se solicita ingreso d ematerial
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:49:11
Se valida en SAP cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-13 00:15:40
Se alida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:26:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 18:06:45
Jaime Indica se encuentra en proceso de cancelacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 18:06:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:50:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:50:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:50:12
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 07082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 14:11:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 14:11:19
Este distribuidor en el concentrado no viene el nombre del vendedor, entonces colocar solo copia a Gladys
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 13:00:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211717939 a No. de Factura: 9211717939
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 12:57:58
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 12:57:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 12:57:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 12:57:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 12:57:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 11:49:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 11:49:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 11:49:21
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 11:49:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 11:45:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 11:44:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 11:44:13
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 11:43:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 11:23:43

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