Isaura Nieto

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Ticket No. 218038

TT218038 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 1182000000 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217766
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 12:14:41 Fecha Cierre 2023-08-25 13:57:13
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 18 01:38:14
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de nieto nieto solicitando la garantía del equipo ya que no funciona. En la factura 9211607793.
El material esta en:
Cedis de Mérida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211607793
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado Estado de México
Municipio Tlalnepantla Colonia La Loma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Av. Gustavo Baz No. 262 C.P: 54060
Observaciones
Latitud 18.9344482 Longitud 99.2384165
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218038 Orden Interna Refacción 217766
Orden Interna 58011776 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud Captura
Factura iusa pdf
Evidencia Foto del producto
acuse de entrega de producto a tienda evidencai
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218038
Orden Interna: 58011776
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411036
Codigo PT: 217766
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Entrega: 809626403
Orden de transporte : 496300
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:00:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:57:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218038
Orden Interna: 58011776
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411036
Codigo PT: 217766
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Entrega: 809626403
Orden de transporte : 496300
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:57:00
Se recibe correo indinando que ya entregaron el material y entregaron el dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:56:51
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:55:46
Me comunico con Isaura Nieto comenta que aun no le han confirmado pero validara y nos responde por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:43:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:59:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:59:22
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:59:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 02:55:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:02:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218038
Orden Interna: 58011776
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411036
Codigo PT: 217766
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Entrega: 809626403
Orden de transporte : 496300
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:02:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218038
Orden Interna: 58011776
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411036
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809626403
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 15:59:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-16 08:20:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218038
Orden Interna: 58011776
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411036
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 16:07:42
Producto enviado a tienda ALCIONE en reposicion por cambo a usaurio final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:31:03
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:30:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218038
Orden Interna: 58011776
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:29:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 14:02:45
Se autoriza cambio físico se valida en direccion Domicilio: Av. Gustavo Baz No. 262
Ciudad: Tlalnepantla, Edo. De México
Colonia: Col. La Loma C.P 54060
Horario: 9 am- 2 pm y 4pm- 6 pm de lunes a viernes
Teléfono: (55) 5366 5999 ext. 2206
Nombre Contacto: Arturo Tamayo (área de devoluciones)
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 14:02:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218038
Orden Interna: 58011776
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 14:00:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:54:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:54:32
Me comunico a tienda con Arturo Tamayo indica que la falla es que no pasa corriente para informarle que procede el cambio de producto por producto indica que la direccion de entrega es :
Domicilio: Av. Gustavo Baz No. 262
Ciudad: Tlalnepantla, Edo. De México
Colonia: Col. La Loma C.P 54060
Horario: 9 am- 2 pm y 4pm- 6 pm de lunes a viernes
Teléfono: (55) 5366 5999 ext. 2206
Nombre Contacto: Arturo Tamayo (área de devoluciones)
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:54:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 11:00:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 11:00:08
***Dirección del cliente***
CLIENTE: GRUPO ALCIONE SA DE CV
Domicilio: Av. Gustavo Baz No. 262
Ciudad: Tlalnepantla, Edo. De México
Colonia: Col. La Loma C.P 54060
Horario: 9 am- 2 pm y 4pm- 6 pm de lunes a viernes
Teléfono: (55) 5366 5999 ext. 2206
Nombre Contacto: Arturo Tamayo (área de devoluciones)
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 10:59:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 10:14:19
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de México, Municipio: Tlalnepantla, Colonia: La Loma, Referencia: Av. Gustavo Baz No. 262 C.P: 54060.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 10:13:03
Se revisa y aun no se cuenta con la foto del material dañado, por lo que se le pide que nos pueda enviar foto y contacto, direccion de donde realizara la contra entrega
Por el momento se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:52:02
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de nieto nieto solicitando la garantía del equipo ya que no funciona. En la factura 9211607793.
El material esta en:
Cedis de Mérida .
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 12:35:49
En espera de la dirección del material y de una foto.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:24:18
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:23:28
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:22:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:21:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:21:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:21:18
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:21:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:20:45
Se cambio latitud: 18.9344482
Se cambio longitud: 99.2384165
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:20:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:18:59

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