Ricardo Alcantara

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Ticket No. 218035

TT218035 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Alcantara
Celular 5520164695 Teléfono Fijo 5526548176
E-mail ricardo7133@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 05L Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217534
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 11:57:23 Fecha Cierre 2023-08-08 07:32:21
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 0 19:31:32
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para la instalacion del calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Juan Escutia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Angel trias 2009
Referencias en la equina hay un pollo feliz
Observaciones
Latitud 19.391531 Longitud 99.053388
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 07:32:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 07:32:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 07:32:15
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 07:32:10
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 07:32:04
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 07:31:44
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 07:31:36
Me comunique con usuario para validar si aun requiere el servicio con costo, menciona lo validara con su plomero de confianza, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de cuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 07:31:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 07:31:17
Se cambio codigo: 217734 a codigo: 217534
Se cambio división: TRANSF. TRIFASICOS a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: TP-NJ-3-1120kVA-13.2Y-480Y-RAD-KNAN-CUCU a material: CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 05L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 12:11:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:07:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:07:31
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:07:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:06:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:05:58
Se cambio latitud: 19.391531
Se cambio longitud: 99.053388
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:04:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 12:00:49

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