TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rafael Cabrera

Ticket No. 218034

TT218034 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Rafael Cabrera
Celular	8333885780	Teléfono Fijo	8331100590
E-mail	antonietamartites1701@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377168
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-07 11:37:30	Fecha Cierre	2023-08-07 13:02:38
Tiempo Respuesta	00:05:08	Tiempo Solución	0 01:20:00
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando la alta de la garantía el equipo esta funcionando correctamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	956415604043
Fecha de Compra	2023-08-03	Lugar de Compra	MN Del Golfo
No. de Serie	0000013769	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Tampico	Colonia	Obrera
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	prolongación tula 2104
Referencias	Entre juarez y jaumave,
Observaciones
Latitud	22.2381989	Longitud	97.8541567

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de garantia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 13:02:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 13:02:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 13:02:34

Usuario confirma que recibio la información se procede al cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 13:02:25

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 11:53:26

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 11:53:04

Se le comenta a usuario que para hacer valida su garantía es necesario contar con su factura de compra. Se le comparte su numero de reporte.

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 11:52:46

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 11:45:41

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 11:45:35

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 11:44:19

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 11:44:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 11:43:53

Se cambio latitud: 22.2381989
Se cambio longitud: 97.8541567

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 11:43:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-08-07 11:42:38