Karen Escobedo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218023

TT218023 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 10:18:16 Fecha Cierre 2023-08-11 17:49:47
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 4 07:27:08
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 pza de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC., SKU: 495066, comenta que la perilla no gira.
Dirección:
5 Norte #28 El Salvador, Puebla C.P 72365
Factura 9211642584

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211642584
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0349067 Longitud 98.1512128
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218023 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011788 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
EVIDENCIA material
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218023
Orden Interna: 58011788
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409716
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809615358
Orden de transporte : 495629
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:41:00
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:36:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:49:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:49:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:49:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218023
Orden Interna: 58011788
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409716
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809615358
Orden de transporte : 495629
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:49:31
Me comunico con Karen, me confirma que recibio el material ayer. El dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuero
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:49:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 14:04:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 14:04:45
En sap se entrego el 10.08,2023 a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 14:04:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218023
Orden Interna: 58011788
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409716
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809615358
Orden de transporte : 495629
Estatus OT: En ruta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 14:04:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:15:08
Se valida en SAp y se tiene la orden de transporte (497064)
Se pone en ruta 09/08/23
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:31:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218023
Orden Interna: 58011788
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409716
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809615358
Orden de transporte : 495629
Estatus OT: En ruta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:30:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:52:07
En sap se puso en ruta el 09.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:51:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218023
Orden Interna: 58011788
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409716
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809615358
Orden de transporte : 495629
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:51:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 11:55:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218023
Orden Interna: 58011788
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 11:21:25
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 09:35:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 16:20:39
Material enviado a sucursal SURTIDORA DISA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 16:20:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218023
Orden Interna: 58011788
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 16:20:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 13:36:48
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Karen y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 13:36:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 13:34:56
Se adjunto video de falla de material en DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:47:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:47:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:47:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 10:46:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:46:52
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 10:46:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:45:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 10:24:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 10:23:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 10:23:42
Se cambio latitud: 19.0349067
Se cambio longitud: 98.1512128
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 10:23:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-07 10:22:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad