Espenza Ramos

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Ticket No. 218022

TT218022 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Espenza Ramos
Celular 2225496018 Teléfono Fijo 2225496018
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 10:06:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 0 13:50:27
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Usuaria se comunica atraves de llamada telefónica ya que reporta que la puerta de su calentador no cierra usa gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de remisión
Fecha de Compra 2023-08-02 Lugar de Compra Feretería Luna
No. de Serie 0000067111 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Oriente #2003
Referencias A dos calles del mercado acojota
Observaciones
Latitud 18.5265212 Longitud 97.5212909
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2023-08-09 22:00:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación (No funciona)
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218022 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011924 Falla Real Mal ensamblada tapa y tubo termopar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-09 22:00:00 2023-08-09 22:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-08 19:00:00 2023-08-08 19:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias y nota de compra evidencias
Formato visita CST GUADALUPE LOPEZ No se paga kilometraje
Hoja de servicio Se corrijio tapa de apertura y tubo termopar garantia
Evidencia de servicio Fotos
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 08:46:14
Se agrego Orden de Compra : 58011924
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 08:46:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218022
Orden Interna: 58011924
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 08:45:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 21:11:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 21:11:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 21:11:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 21:11:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 21:10:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 21:10:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 21:10:27
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 21:10:15
Se determino que la Falla real No cierra la puerta se modifico a: Mal ensamblada tapa y tubo termopar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 21:09:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia de servicio el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 21:08:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se corrijio tapa de apertura y tubo termopar garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 21:06:35
Usuario confirma la visita del tecnico de la cual no le genero costo, se le indico el cierre, el problema fue del equipo del cual reparo en garantia
Se adjunta OS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-09 21:05:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:01:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:37:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:36:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-09 22:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:36:51
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que no acudio por que ella no estuvo el dia pero se reagendo el servicio el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:36:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 17:48:07
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 17:48:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-08 19:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 16:10:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 10:55:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de remisión
Se cambio el No. de serie de: 0000067111 a No. de serie: 0000067111
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 10:55:10
Se adjunto video de falla a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:39:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:34:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:34:40
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST GUADALUPE LOPEZ No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:34:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ing. Ricardo Hernandez cambio a: Guadalupe Lopez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:28:36
Se cambio latitud: 18.5265212
Se cambio longitud: 97.5212909
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:26:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:14:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:14:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000067111
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:13:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No cierra la puerta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:10:56
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (No funciona) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:10:32
Se cambio latitud: 19.0444423
Se cambio longitud: 19.0444423
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:10:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-07 10:09:33

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