Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 218027

TT218027 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2323212840 Teléfono Fijo 2216265487
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 10:32:55 Fecha Cierre 2023-08-24 16:27:25
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 17 05:49:41
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de GUADALUPE AGUILERA solicitando la garantía de un CILINDROS DESECHABLES ya que
NO EMITE EL GAS CORRECTAMENTE. Factura 9211588987
direccion del material
GUADALUPE AGUILERA
Depto. de Garantias CATORSA
Calle: Aldama Esq. Zaragoza Col. Centro
C.P. 93600 Martinez de la Torre, Ver.
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211588987
Fecha de Compra 2023-02-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218027 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56016098 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud Captura
Factura iusa pdf
Evidencia foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218027
Orden Interna: 56016098
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409710
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809615339
Orden de transporte : 495865
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:18:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 16:27:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 16:27:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 16:26:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218027
Orden Interna: 56016098
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409710
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809615339
Orden de transporte : 495865
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 16:26:43
Me comunico con Guadalupe Aguilera y me confirma que ya le entregaron este material y el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 16:26:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:58:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:58:49
Validando en sap se entrego a cliente final el 19.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:58:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 02:59:39
Sin acuse
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:04:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:49:42
Me comunico con el distribuidor y me indica que aun no recibe, le pido nos permita revisar con transporte la fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 10:49:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 01:27:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 13:05:57
Me comunico con el distribuidor para confirmar la entrega, comenta guadalupe Aguilera que aun no reciben, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 13:05:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-14 09:13:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218027
Orden Interna: 56016098
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409710
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809615339
Orden de transporte : 495865
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-13 23:52:54
Se valida en SAP se puso en ruta 11.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-13 01:32:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:44:42
En sap se puso en ruta el 11.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:44:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218027
Orden Interna: 56016098
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809615339
Orden de transporte : 495865
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:44:16
Se valida en Sap y a un no cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:16:07
Se valida en SAp y no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:26:39
Se valida en Sap y no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:03:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 18:08:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218027
Orden Interna: 56016098
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809615339
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 18:07:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 11:53:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218027
Orden Interna: 56016098
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409710
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 11:04:14
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 09:33:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 16:35:12
Material enviado a sucursal FERRETERA Y MAQUINARIA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 16:35:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218027
Orden Interna: 56016098
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 16:34:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 13:33:00
Me comunico con tienda para indicarle que se le realizara el cambio de producto por producto queda de acuerdo confirma direccion de entrega ALDAMA ESQUINA IGNACIO ZARAGOZA SN, COL. CENTRO, MARTINEZ DE LA TORRE, VERCACRUZ, C.P. 93600
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 13:32:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 13:32:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 11:05:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 11:05:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 11:05:01
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 11:04:04
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 11:03:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 10:58:40
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 10:58:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 10:46:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-07 10:37:44

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