Edgar Cruz

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Ticket No. 218012

TT218012 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Cruz
Celular 5545337228 Teléfono Fijo 5554380741
E-mail edgcru00@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 07:53:12 Fecha Cierre 2023-08-08 18:33:47
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 1 10:36:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador dejo de encender, no enciende ni el piloto, el equipo no soltó ollin ni humo antes de fallar. El equipo esta cubierto.
No le ha dado mantenimiento al equipo, lo dreno por ultima vez hace un mes.
La falla se presento desde ayer.
Usa gas LP, AL girar la perilla si se escucha un clic

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-08-01 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Ciudad Brisa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mar del Frio #40
Referencias Cerca del SODIMAC de naucalpan, por Acatlan, entrando por av Reforma, entre mar de la fertilidad y mar de la sombra
Observaciones
Latitud 19.4811911 Longitud 99.276264115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-08-08 12:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones TERMOPAR DANADO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-08 12:00:00 2023-08-08 12:59:59 Alberto Gonzalez
2023-08-08 09:35:00 2023-08-08 10:34:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-08 09:33:00 2023-08-08 10:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO DE VISITA pdf
Producto Evidencia
Equipo instalafo foto
218012 se revisa calentador se hace inspección visual y se detecta conjunto piloto dañado y termo par se ase presupuesto al cliente y lo rechaza. cabe hacer mención que el cliente no cuenta con la garantía solo cubre visita se recomienda colocar válvula de alivio para evitar deterioro prematuro del equipo.se cobra $350.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 18:33:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 18:33:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 18:33:42
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 18:33:01
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 18:32:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 18:32:09
Usuario comenta que si acudio el tecnico le cobro 350 pesos y le comento el problema que comenta que bucara el ticket ya que es muy caro con costo, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda deacuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 18:31:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-08-08 16:04:00
-> Se adjunto el archivo 218012 el cual se describe a continuación: se revisa calentador se hace inspección visual y se detecta conjunto piloto dañado y termo par se ase presupuesto al cliente y lo rechaza. cabe hacer mención que el cliente no cuenta con la garantía solo cubre visita se recomienda colocar válvula de alivio para evitar deterioro prematuro del equipo.se cobra $350.
Alberto Gonzalez 2023-08-08 16:03:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-08 12:00
Alberto Gonzalez 2023-08-08 16:03:19
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-08-08 15:58:31
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOPAR DANADO y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-08-08 15:58:03
se revisa calentador se hace inspección visual y se detecta conjunto piloto dañado y termo par se ase presupuesto al cliente y lo rechaza. cabe hacer mención que el cliente no cuenta con la garantía solo cubre visita se recomienda colocar válvula de alivio para evitar deterioro prematuro del equipo.se cobra $350.
Alberto Gonzalez 2023-08-08 15:54:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 08:35:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-08 09:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 08:35:23
Me comunique con CST Alberto Gonzales indica lo atiende el día de mañana, el costo de revisión es de 350, se le envía whatsapp a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 08:35:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 08:33:49
CST indica que cst acude mañana, se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 08:33:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-08 09:33
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 08:33:28
-> Se adjunto el archivo Equipo instalafo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 08:33:22
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 08:31:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 08:13:40
En espera de que cst confirme la fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 08:13:33
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-07 08:09:14
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 08:07:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 08:02:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 08:02:28
El usuario indica que al parecer no cuenta con el comprobante de compra, pide validar un servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 08:01:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 07:59:23
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 07:59:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 07:58:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 07:58:09
Se cambio latitud: 19.4811911
Se cambio longitud: 99.276264115
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 07:57:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 07:57:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 07:57:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 07:57:13

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