Laura Teresa Domingues

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Ticket No. 218015

TT218015 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Teresa Domingues
Celular 5518869199 Teléfono Fijo 5518869199
E-mail lau0475@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-07 09:08:36 Fecha Cierre 2023-08-11 21:34:48
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 4 12:23:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su equipo presenta fuga de agua en la valvula. Usa agua de tinaco.
No indica la fecha de inicio de la fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-08-01 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 000014329 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Piedras Negras Colonia Los Montes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cierra de Artiaga #137
Referencias Enfrente de la tienda Wendy
Observaciones
Latitud 28.6910313 Longitud 100.627564812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Miguel Angel Castellanos Martinez Fecha Asistencia 2023-08-09 18:30:00
Celular 8787908931
8787881232
 Whatsapp 8787881232
 Correo maraia_x3@prodigy.net.mx
maraia_x3@hotmail.com
 Fijo 8787957409
Estado Coahuila Municipio Piedras Negra Colonia Fracc. Acoros II Calle Faya 2040, Esq. Con Panical, Mar Muerto y Juan Pablo II
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-09 18:30:00 2023-08-09 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto **NO se ve la fecha de compra en el ticket
formato de visita formato de visita CST Miguel Angel Castellanos Martinez 14 km total, dentro de la zona de CST, no se paga KM
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 21:34:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 21:34:48
Se determino que la Falla real Fuga de agua en valvula de alivio se modifico a: Servicio cancelado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 21:34:45
Se recibe wa de la usiuaria que indica
"Cancelo la visita. Quien ha llegado a venido es el Sr. Miguel Rivera y no me gusta su trabajo".
Desde ayer no nos contesta para notificar el cierre.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 21:34:37
Usuario comenta que cancela la visita, se le pregunta que si procedemos al cierre del reporte, me comunico con usaurio pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 16:39:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 21:00:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 20:58:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-09 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 20:58:15
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Miguel Angel Castellanos Martinez 14 km total, dentro de la zona de CST, no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 20:56:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Miguel Angel Castellanos Martinez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 20:55:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 20:52:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 20:51:53
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 20:51:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 09:22:34
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 09:22:28
En espera del video de la fuga y del ticket donde se aprecie la fecha de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 09:22:25
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
**NO se ve la fecha de compra en el ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 09:22:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-01 a Fecha de compra: 2021-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000014329
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 09:20:14
Se cambio latitud: 28.6910313
Se cambio longitud: 100.627564812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 09:19:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en valvula de alivio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 09:19:07
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 09:18:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 09:18:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 09:18:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 09:11:18

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