Julio Cesar Perez
TT218001 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Perez | ||
| Celular | 5567353646 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cesarperez199209@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-06 14:50:51 | Fecha Cierre | 2023-08-06 15:15:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 0 00:21:32 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta su garantía, lo compro el 05/08/2023
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA163153438 |
| Fecha de Compra | 2023-08-05 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tizayuca | Colonia | Villa Magna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Gema Casa 4 C | ||
| Referencias | Malla color amarilla, antepenúltima casa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8238492 | Longitud | 98.9957276 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:15:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:15:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:15:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:15:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:10:20
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:10:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:10:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:10:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:10:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:10:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:09:00
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:09:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantía
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:08:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:08:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:08:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 15:08:30
Se le recomienda guardar su nota de compra y que no se le realice ninguna modificación al calentador.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 14:57:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 14:57:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 14:56:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 14:56:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 14:54:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 14:54:39
Se cambio latitud: 19.8238492
Se cambio longitud: 98.9957276
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 14:54:23
Se cambio longitud: 98.9957276
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 14:54:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 14:53:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-06 14:53:56